Sua conta do X (antigo Twitter) foi suspensa? Veja o que fazer

A Central de Ajuda do X aponta três motivos principais. O primeiro é spam: a maioria das contas suspensas, segundo o X, é falsa ou manda spam. O próprio X reconhece que, às vezes, a conta de uma pessoa real é suspensa por engano e diz que, nesse caso, cancela a suspensão. O segundo é a segurança: se o X suspeita que a conta foi invadida, pode suspendê-la até que ela volte ao dono. O terceiro é o comportamento abusivo, como mandar ameaças ou se passar por outra pessoa.

O peso depende da gravidade. Na maioria dos casos, o X diz que primeiro aponta o post e exige que ele seja apagado; quem insiste pode perder a conta de vez. Já as violações graves, como ameaças violentas, divulgar fotos ou vídeos íntimos sem consentimento e conteúdo de exploração sexual de crianças, levam à suspensão imediata e permanente, segundo a página sobre a aplicação das políticas.

Conta limitada por atividade suspeita costuma vir de seguir ou curtir em ritmo agressivo, que parece robô. As Regras do X proíbem manipular a plataforma e spam.

Os Termos de Serviço, na versão em vigor em 9 de outubro de 2026, vão além: o X diz que pode suspender ou encerrar a conta se ela violar as regras, representar risco ou exposição legal para a empresa, tiver conduta ilegal, ficar em inatividade prolongada ou se a prestação do serviço deixar de ser comercialmente viável. E afirma que, até o limite permitido por lei, pode encerrar a conta por qualquer motivo ou sem motivo algum. No Brasil, essa cláusula não está acima da lei, como você vê mais abaixo.

Conta suspensa

Primeiro, entre na conta. Se o X pedir para informar o número de celular ou confirmar o e-mail, siga as instruções: isso pode bastar para cancelar a suspensão. Se não bastar e você acha que houve erro, entre na conta suspensa, abra uma nova guia do navegador e preencha o formulário Recorra de uma conta bloqueada ou suspensa. Explique em poucas linhas por que a decisão está errada e guarde o e-mail de confirmação.

Conta bloqueada

Entre na conta, procure a mensagem de que ela foi bloqueada e toque em Iniciar. Pelo celular, digite o número e depois o código que chega por SMS ou ligação, e toque em Enviar. Pelo e-mail, toque em Enviar e-mail e digite o código recebido. Se o X pedir o captcha, espere a verificação e toque em Continuar para o X. Se você perdeu o acesso ao celular ou ao e-mail da conta, o caminho é o suporte do X.

Conta limitada

Ao ver o aviso, você escolhe entre usar a conta limitada pelo período informado, tocando em Continuar para o X para começar a contagem regressiva, ou verificar o celular ou o e-mail para tentar recuperar os recursos antes. Quem já violou as regras várias vezes não tem a opção do celular. Se a limitação veio de uma violação, toque em Iniciar e faça o que o X pedir, como confirmar o e-mail ou apagar os posts apontados. Se acha que a conta foi limitada ou bloqueada por engano, o recurso é feito pelo suporte, segundo a página de contas bloqueadas ou limitadas.

Post com rótulo ou remoção exigida

Quando o X limita a visibilidade de um post e coloca um rótulo, o autor pode recorrer da marcação. Quando exige que você apague um post para voltar a postar, você pode apagar ou recorrer da exigência, e o post fica escondido atrás de um aviso enquanto isso, segundo as opções de medidas corretivas.

A Central de Ajuda do X não publica prazo para recorrer nem prazo para responder ao recurso. Por isso, recorra logo e guarde tudo.

Posts que você não fez, Mensagens Diretas que você não mandou, contas seguidas ou bloqueadas sem você saber, aviso do X de que os dados da conta mudaram e senha que parou de funcionar são sinais de invasão, segundo a Central de Ajuda. É comum o invasor usar a conta para spam ou golpes, e aí a conta pode acabar suspensa.

O X orienta, nesta ordem: troque a senha na hora, ou use Esqueci a senha na tela de acesso; deixe seguro o e-mail ligado à conta, porque é por ele que o invasor costuma voltar; em Aplicativos, nas configurações, revogue os aplicativos de terceiros que você não reconhece; e atualize a senha nos aplicativos confiáveis. Atenção: trocar a senha não desconecta sozinho os aplicativos do X no iPhone e no Android.

Se mesmo assim você não conseguir entrar, peça ajuda ao suporte do X usando o e-mail que estava ligado à conta, e informe o nome de usuário e a data do último acesso. Depois de recuperar, apague os posts que o invasor publicou, passe antivírus no computador e ative a autenticação de dois fatores. Se o invasor tomou também o seu e-mail, comece por ele: veja o guia sobre e-mail hackeado.

Usar a senha de outra pessoa para entrar na conta dela é proibido pelas Regras do X, e invadir dispositivo para obter dados sem autorização pode ser crime de invasão de dispositivo informático (Código Penal, art. 154-A).

Não confunda a suspensão da sua conta com a suspensão do X inteiro. Em 30 de agosto de 2024, segundo o STF, o ministro Alexandre de Moraes determinou na PET 12404 a suspensão completa do X em todo o país, até que a empresa cumprisse as decisões judiciais, pagasse as multas e indicasse um representante no Brasil. A medida foi referendada pela Primeira Turma do STF.

Em 27 de setembro, o X comprovou o bloqueio dos perfis exigido pelo STF e a nomeação de um representante legal no país, e depois pagou as multas, de R$ 28,6 milhões. Em 8 de outubro de 2024, o STF autorizou o retorno do X e mandou a Anatel adotar as providências para a volta do serviço.

Desde 2026, o dever de ter alguém respondendo no Brasil está escrito no regulamento do Marco Civil. O Decreto 12.975/2026, no art. 16-A, I, exige que os provedores de aplicações mantenham sede e representante legal no País, com poderes para responder nas esferas administrativa e judicial, cumprir determinações judiciais e responder pelas multas. Para quem teve a conta suspensa, isso importa: há a quem dirigir uma notificação aqui. O decreto é questionado no STF na ADI 7981.

O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), no art. 7º, garante ao usuário informações claras e completas nos contratos (inciso VI), clareza nas políticas de uso das plataformas (inciso XI) e a aplicação das normas de defesa do consumidor nas relações de consumo na internet (inciso XIII). O art. 20 manda o provedor comunicar ao usuário os motivos quando torna indisponível um conteúdo na situação do art. 19. O artigo fala de conteúdo; se a mesma lógica vale para a suspensão da conta inteira é questão analisada em cada caso.

Os Termos do X escolhem a lei do Texas e a Justiça do Texas, nos Estados Unidos, para as disputas com usuários fora da Europa. Mas o Marco Civil, no art. 8º, parágrafo único, II, diz que é nula a cláusula de contrato de adesão que não oferece ao usuário a alternativa do foro brasileiro para resolver controvérsias de serviços prestados no Brasil.

O Decreto 12.975/2026, em vigor 60 dias depois da publicação de 21 de maio de 2026, traz outros deveres e também é questionado no STF na ADI 7981. O art. 16-E trata da remoção depois de uma notificação, isto é, de uma denúncia: nesse caso, a plataforma deve informar a quem publicou o fundamento específico da remoção e os meios de contestá-la. Esse artigo fala da remoção por denúncia, não de toda decisão que a plataforma toma por conta própria. O art. 20-A exige termos de uso com sistema de notificações, devido processo e relatórios anuais de transparência, e o art. 19-A dá à ANPD a fiscalização desses deveres.

O STF, nos Temas 987 e 533, julgou o art. 19 do Marco Civil parcialmente inconstitucional em 26 de junho de 2025 e, em junho de 2026, ajustou a tese, com prazo de 60 dias para as plataformas implantarem dever de cuidado, autorregulação e canais de atendimento.

Quando houver relação de consumo, o que depende de cada caso, o Código de Defesa do Consumidor garante informação adequada e clara sobre o serviço (art. 6º, III), e o fornecedor responde pelos danos causados por defeito na prestação do serviço (art. 14). Do outro lado, você aceitou as Regras e os Termos do X ao criar a conta. A lei não impede a suspensão de quem de fato violou essas regras.

Se o recurso foi negado ou ficou sem resposta, é possível pedir ao juiz que o X reative a conta e, se houve prejuízo comprovado, que pague indenização. Esse caminho costuma ser discutido quando não houve violação real, quando o X não explicou o motivo, quando a conta caiu depois de uma invasão ou de denúncias falsas em massa, ou quando a conta é usada para trabalho.

A ação pode correr no Brasil. O Código de Processo Civil, no art. 22, II, dá à Justiça brasileira as ações de relação de consumo quando o consumidor mora no Brasil. Para causas de até quarenta salários mínimos, existe o Juizado Especial Cível (Lei 9.099/1995, art. 3º, I); nas de até vinte salários mínimos, a pessoa pode ir sem advogado (art. 9º). Se o prejuízo é imediato, pode ser pedida a tutela de urgência do art. 300 do CPC, que exige mostrar a probabilidade do direito e o perigo de dano.

Tudo depende das provas: o aviso, o recurso feito, os prints da conta e os documentos do prejuízo. Se a conta de fato descumpriu as regras, o pedido tende a não prosperar. Cada caso depende das provas. Não há resultado garantido.

Se a conta derrubada é do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp, o caminho de recurso é outro: veja o guia sobre conta desativada no Instagram ou no WhatsApp. Se o problema é uma notícia falsa sobre você que circula no X, veja como denunciar fake news.