Guias

O que fazer agora: guias para golpes e crimes digitais

Depois de um golpe, veja também onde denunciar golpe e crime na internet, por estado. Cada guia mostra os primeiros passos, que são seus e não dependem de advogado, o que diz a lei e quando vale procurar ajuda. Escolha o que aconteceu com você.

Golpes e fraudes

Pix, celular roubado, contas invadidas, compras e investimentos falsos e empréstimos no seu nome.

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• Caiu num golpe do Pix?O que fazer nas primeiras horas: banco, MED do Banco Central, boletim de ocorrência e provas.
• Recebeu mensagem de um falso advogado?Como confirmar se é golpe, por que a Justiça não cobra Pix para liberar valores e o que fazer se você já pagou.
• WhatsApp clonado ou Instagram hackeado?Como recuperar a conta, avisar os contatos, guardar as provas e responsabilizar quem invadiu.
• Hackearam seu Instagram e trocaram o e-mail e a senha?Como recuperar a conta pelos canais oficiais do Instagram, avisar os seguidores, guardar as provas e responsabilizar quem invadiu.
• Fizeram empréstimo ou abriram conta no seu nome?Como confirmar a fraude no Banco Central, contestar no banco, guardar as provas e pedir a devolução do que foi descontado.
• Pagou uma hospedagem ou aluguel de temporada que não existia?O que fazer com o pagamento, como guardar as provas da reserva e quando a plataforma, o hotel ou o banco podem responder.
• Caiu no golpe da vaga de emprego ou das tarefas?Como reconhecer o golpe, o que fazer com o dinheiro pago e por que nunca emprestar a sua conta para receber valores de outras pessoas.
• Roubaram seu celular e mexeram no seu banco?O que bloquear nas primeiras horas, como contestar Pix e empréstimos feitos pelo ladrão e quando o banco responde.
• Comprou pela internet e não recebeu?Como saber se a loja é falsa, pedir o dinheiro de volta pelo cartão, pelo Pix ou pela plataforma e guardar as provas.
• Caiu num golpe de investimento ou de criptomoedas?Como reconhecer a falsa corretora e a pirâmide, conferir a empresa na CVM, parar de depositar, guardar as provas e fugir do golpe da recuperação.
• Ligaram do banco e pediram para você transferir ou instalar algo?Como reconhecer a falsa central e o falso funcionário do banco, o que fazer se já transferiu e quando o banco responde.
• Caiu no golpe da mão fantasma?O que fazer se instalou um aplicativo de acesso remoto a pedido de um falso atendente, como proteger o celular e quando o banco tem de devolver.
• Um falso suporte pediu acesso ao seu celular ou aos seus dados?Como reconhecer o falso suporte de uma rede social, de uma plataforma ou de uma empresa, o que fazer se já clicou, passou um código ou instalou algo e quando o banco responde.
• Caiu num golpe em nome do INSS ou de outro órgão público?Como reconhecer mensagens falsas do INSS, da Receita e dos valores a receber, contestar descontos e guardar as provas.
• Pagou um boleto falso ou adulterado?Como conferir o boleto antes de pagar, o que fazer se já pagou e quando o banco ou a empresa podem responder.
• Vendeu pela internet e caiu no golpe do falso comprador?Como reconhecer o falso comprovante e o falso intermediário, o que fazer se já enviou o produto e como guardar as provas.
• Caiu no golpe do Pix agendado?Como conferir no extrato se o Pix entrou de verdade, o que fazer se entregou o produto e o agendamento foi cancelado e como guardar as provas.
• Fez um Pix para a pessoa errada?O que fazer nas primeiras horas, como pedir ajuda ao banco, quando o Pix errado não tem devolução automática e o que a lei diz sobre quem recebe por engano.
• Recebeu cobrança de taxa dos Correios ou de entrega por SMS?Como reconhecer a falsa cobrança de entrega, o que fazer se já pagou ou digitou seus dados e como se proteger.
• Clonaram seu cartão ou apareceu uma compra que você não fez?Como bloquear o cartão, contestar a compra não reconhecida, guardar as provas e quando o banco deve devolver.
• Recebeu mensagem de um parente com número novo pedindo dinheiro?Como reconhecer o golpe do falso parente no WhatsApp, confirmar por outro canal e o que fazer se já fez o Pix.
• Invadiram seu e-mail ou sua conta Google?Como recuperar o e-mail e a conta Google, proteger as outras contas ligadas a ele e guardar as provas.
• Seu celular ficou sem sinal e desconfia que clonaram o seu chip?Como agir no golpe da troca de chip, falar com a operadora e os bancos, recuperar as contas e responsabilizar quem falhou.
• Pagou um aluguel de imóvel ou de carro que não existia?Como reconhecer o falso anúncio e o falso corretor, o que fazer com o pagamento e como guardar as provas.
• Conheceu alguém pela internet que começou a pedir dinheiro?Como reconhecer o golpe do amor, o que fazer se já transferiu e como lidar com a vergonha e a chantagem.
• Pagou na maquininha um valor maior do que o combinado?Como reconhecer o golpe da maquininha na entrega ou na rua, contestar a compra no cartão e guardar as provas.
• Ligaram dizendo que sequestraram alguém da sua família?Como reagir ao golpe do falso sequestro, confirmar onde a pessoa está e o que fazer se você já pagou.
• Tem saldo numa bet e não sabe se vai conseguir sacar?O que mudou com a proibição das apostas, como pedir o saldo de volta e como reconhecer o golpe de quem cobra para liberar.
• Caiu num golpe feito com inteligência artificial?Como reconhecer voz clonada, vídeo falso de famoso e site feito com IA, confirmar antes de pagar e o que fazer se já caiu no golpe.
• Sua conta gov.br foi invadida?Como recuperar o acesso à conta gov.br, ativar a verificação em duas etapas, bloquear o benefício para consignado e contestar o que fizeram em seu nome.
• O banco tem que devolver o dinheiro do golpe?Quando o banco responde pelo golpe do Pix, da falsa central, do cartão ou do empréstimo, quando ele costuma negar e onde reclamar.
• Caiu num golpe de QR code?Como reconhecer o QR code falso de Pix, de encomenda ou de site falso, o que fazer se já pagou e como guardar as provas.
• Pagou taxa por um empréstimo que não veio?Como reconhecer o golpe do falso empréstimo e do falso consignado, conferir se a empresa é autorizada pelo Banco Central e o que fazer se já pagou a taxa.
• Caiu no golpe do falso leilão?Como reconhecer o site de leilão falso, conferir o leiloeiro na Junta Comercial, o que fazer com o boleto ou o Pix e quando o banco responde.
• Caiu no golpe do motoboy?O que fazer depois de entregar o cartão a um falso motoboy do banco, como contestar compras e saques e quando o banco deve responder.
• Hackearam seu Facebook ou a página da sua empresa?Como recuperar a conta pelo caminho oficial, retomar a página e o portfólio empresarial, avisar o banco do cartão e guardar as provas.

Redes sociais, exposição e reputação

Ofensas, perfis falsos, contas desativadas, exposição e perseguição na internet.

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• Fotos ou vídeos íntimos vazados?Como pedir a retirada do conteúdo, guardar as provas e responsabilizar quem divulgou.
• Criaram um perfil falso com seu nome ou foto?Como denunciar o perfil à plataforma, avisar os seus contatos, guardar as provas e identificar quem criou.
• Está sendo perseguido ou ameaçado na internet?Como guardar as provas, registrar a ocorrência dentro do prazo, pedir medidas de proteção e identificar perfis anônimos.
• Seu filho está sendo atacado ou exposto na internet?Como conversar, guardar as provas sem expor a criança, pedir a retirada à plataforma e quando procurar a polícia.
• Foi ofendido, difamado ou caluniado na internet?Como guardar as provas, pedir a retirada do conteúdo, agir dentro do prazo de 6 meses e responsabilizar quem publicou.
• Sua conta do Instagram, Facebook ou WhatsApp foi desativada?Como contestar a desativação pelos canais da plataforma, guardar as provas e quando cabe pedir na Justiça a volta da conta.
• O WhatsApp baniu o seu número?Como pedir a análise pelo aplicativo, o que fazer enquanto espera a resposta e o que muda se você usa o número para trabalhar.
• Usaram seu rosto ou sua voz com inteligência artificial?Como agir contra deepfake e anúncio falso com a sua imagem, pedir a retirada, guardar as provas e responsabilizar quem usou.
• Quer remover seu nome ou uma notícia do Google?Quando dá para pedir a remoção de resultados de busca, os caminhos no próprio Google e quando é preciso ir à Justiça.
• Seu filho joga Roblox, Free Fire ou Minecraft?Os perigos dos jogos online para crianças, os sinais de aliciamento por adultos, como ativar o controle parental e o que fazer se alguém abordou o seu filho.
• Quer monitorar o celular do seu filho sem invadir a privacidade dele?Como usar o controle parental e o Family Link, o que a lei permite aos pais e como funciona a consultoria de segurança digital para famílias.
• Sofreu racismo ou injúria racial na internet?Como guardar as provas, denunciar à plataforma e à polícia, o que diz a lei e como responsabilizar quem ofendeu.
• Alguém da família faleceu e deixou contas e arquivos na internet?O que fazer com as redes sociais, o e-mail, as fotos e o dinheiro digital de quem faleceu, e o que a lei diz sobre a herança digital.
• Viu uma notícia falsa e quer denunciar?Como reconhecer e denunciar fake news nas redes e no WhatsApp, o que fazer se a notícia falsa é sobre você e o que diz a lei.
• Sua conta do X (antigo Twitter) foi suspensa?Como recorrer da suspensão, desbloquear a conta limitada, recuperar a conta invadida e quando cabe pedir a volta da conta na Justiça.
• Um sistema automático decidiu contra você?Como pedir a revisão de uma decisão tomada por sistema automático ou inteligência artificial, saber os critérios usados e onde reclamar.
• Print de conversa vale como prova?Quando o print vale como prova, como guardar conversas, áudios e links do jeito certo e quando vale a pena fazer ata notarial.
• Desconfia de aplicativo espião no seu celular?Os sinais de aplicativo espião no Android e no iPhone, como guardar as provas antes de remover e o que a lei permite fazer contra quem instalou.
• Sua conta do LinkedIn foi restringida?Os motivos da restrição, como verificar a identidade, pedir a reanálise, recuperar a conta invadida e proteger o perfil profissional e a página da empresa.

Empresas e proteção de dados

Incidentes de segurança e o que a LGPD exige da empresa.

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• Sua empresa teve um vazamento de dados?Como conter o incidente, avaliar o risco aos titulares, comunicar a ANPD no prazo e registrar tudo.
• Seus dados pessoais vazaram?O que fazer quando o seu CPF, telefone ou dados bancários aparecem num vazamento, seus direitos pela LGPD e como se proteger de golpes.
• Sua empresa precisa se adequar à LGPD?O que a LGPD exige da empresa, por onde começar a adequação, o papel do encarregado (DPO) e o que a ANPD pode cobrar.
• Sua equipe já usa IA no trabalho?Como treinar a equipe para usar IA com segurança, o que pôr na política de uso de IA e o que a lei já exige.
• Seu escritório já usa IA?O que a Recomendação n. 001/2024 da OAB pede de quem usa IA, como proteger o sigilo e como treinar a equipe do escritório.
• Sua empresa usa IA para decidir sobre pessoas?Inventário de sistemas, classificação de risco, comitê, ISO 42001 e o que a LGPD já exige de quem usa IA.
• Sua empresa usa IA para escolher candidatos?Os cuidados da LGPD ao usar IA para triar currículos, entrevistar e avaliar candidatos, o que exigir da plataforma e o que muda com o PL 2338.
• Seu site precisa de política de privacidade e termos de uso?O que a LGPD exige que o site informe, o que não pode faltar na política de privacidade e nos termos de uso e por que copiar modelo é arriscado.
• A Meta ou o Google restringiu sua conta de anúncios?Como entender a restrição na Meta e no Google Ads, pedir a análise ou recorrer, cuidar do saldo e de uma invasão e quando cabe ir à Justiça.
• Sua empresa recebeu avaliações falsas no Google?Como denunciar avaliação falsa no Perfil da Empresa, responder sem piorar a situação, guardar as provas e quando cabe ir à Justiça.
• Sua empresa precisa se adequar ao ECA Digital?Quem precisa cumprir o ECA Digital, o que muda para apps, jogos, lojas online, escolas e redes sociais, quem fiscaliza e por onde começar a adequação.
• O WhatsApp Business da sua empresa foi banido?Por que o WhatsApp bane o número de uma empresa, como pedir a análise no aplicativo e na API, o que fazer com os clientes e quando cabe ir à Justiça.

Influenciadores e criadores de conteúdo

Contratos, publicidade, marca, direitos autorais e uso de imagem para quem vive da internet.

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• Vai fechar parceria com influenciador ou marca?O que não pode faltar no contrato de influenciador digital, as regras de publicidade nas redes e os riscos com apostas e produtos proibidos.
• O Instagram restringiu ou limitou sua conta?Como ver no Status da Conta o que foi limitado, pedir a análise, sair do bloqueio de ações e quando a restrição vira prejuízo para o seu negócio.
• Copiaram seu vídeo, foto ou texto na internet?Como provar que o conteúdo é seu, pedir a retirada à plataforma e quando cabe indenização por direito autoral.
• Quer registrar sua marca ou o nome do seu perfil no INPI?Como pesquisar se a marca está livre, o passo a passo do registro no INPI e o que fazer se alguém registrar a sua marca.
• Recebeu aviso de direitos autorais ou strike no YouTube ou no Instagram?Como funcionam a reivindicação e o strike, como contestar, e o cuidado com músicas e trechos de terceiros nos seus vídeos.
• A rede social removeu sua publicação?Como contestar a remoção de post, vídeo ou story no Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X e LinkedIn e como recuperar o que você mesmo apagou.
• Usaram sua foto ou sua imagem sem autorização?Quando o uso da imagem é proibido, como pedir a retirada, guardar as provas e pedir indenização.
• Vai assinar com uma agência de influenciadores ou artistas?O que olhar no contrato de agenciamento: exclusividade, comissão, prazo, multa e quem fica com os seus contatos e conteúdos.
• Precisa ceder ou licenciar direitos autorais e de imagem?A diferença entre cessão e licença, o que o contrato precisa dizer por escrito e os cuidados com prazo, território e uso da imagem.
• Vai produzir conteúdo UGC para marcas?O que não pode faltar no contrato de criador UGC: entregas, revisões, direitos de uso, prazo, anúncios pagos e pagamento.
• Precisa marcar #publi nos seus posts?Quando a publicidade precisa ser identificada, o que diz o novo guia do CONAR para influenciadores e os riscos de não sinalizar.
• Criou imagem, música ou texto com IA?Quem é o autor do que a inteligência artificial cria, o que dizem os termos de uso da ferramenta, o risco de copiar obra alheia e como proteger o seu trabalho.
• Sua conta do TikTok foi banida ou suspensa?Como recorrer da decisão pelo aplicativo, guardar as provas, proteger a renda de criador e quando cabe pedir a volta da conta na Justiça.
• Hackearam ou encerraram seu canal do YouTube?Como recuperar o canal invadido pela Conta do Google, limpar o que o invasor mudou, contestar o encerramento e proteger a receita do canal.

Planos de saúde

Negativa de cirurgia, exame e tratamento, reembolso, reajuste, cancelamento, home care e autismo: o que a lei e a ANS garantem.

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• O plano de saúde negou sua cirurgia, exame ou tratamento?Como pedir a negativa por escrito, os prazos da ANS, urgência e emergência, procedimento fora do rol, reclamação na ANS e quando cabe pedir liminar.
• O plano de saúde negou ou atrasou o seu reembolso?Quando o reembolso é obrigatório, quanto o plano tem que pagar, em que prazo, quais documentos pedir e como reclamar na ANS, no Procon e na Justiça.
• O reajuste do seu plano de saúde veio alto demais?Como conferir o reajuste anual e o de faixa etária, o limite da ANS, a regra de quem tem 60 anos e onde reclamar.
• O plano de saúde cancelou o seu contrato?Quando o cancelamento por atraso é permitido, o aviso que a operadora deve mandar, o tratamento que não pode parar e como pedir a volta do plano.
• O plano de saúde negou ou limitou a terapia do seu filho autista?O que a ANS garante nas terapias do autismo, como exigir sessões e profissionais na rede, o que vale para carência e coparticipação, como reclamar e quando cabe pedir urgência ao juiz.
• O plano de saúde negou o home care do seu familiar?A diferença entre internação e atenção domiciliar, o que a ANS e o STJ dizem, o relatório médico, a alta com home care, como reclamar e quando pedir urgência ao juiz.
• Foi demitido ou se aposentou e quer manter o plano de saúde?Quem tem direito de continuar no plano da empresa depois da demissão sem justa causa ou da aposentadoria, por quanto tempo, quanto vai pagar e o que fazer se a empresa negar.
• O plano de saúde negou atendimento por carência ou doença preexistente?Os prazos máximos de carência, o atendimento de urgência e emergência, o parto, a doença preexistente, a portabilidade e como reclamar na ANS.
• O plano de saúde negou o seu medicamento?O que a lei e a ANS dizem sobre remédio de alto custo, quimioterapia oral e uso fora da bula, como montar o relatório médico, reclamar na ANS e quando pedir urgência ao juiz.