Sua conta do LinkedIn foi restringida? Veja o que fazer

Este guia trata da sua própria conta, que o LinkedIn limitou. É diferente de quando outra pessoa cria um perfil falso com o seu nome ou a sua foto para enganar seus contatos: aí o caminho é denunciar o perfil e guardar as provas, como explica o guia sobre perfil falso com seu nome ou foto.

Também é diferente da conta invadida, em que alguém entrou, trocou dados e passou a agir no seu lugar. O LinkedIn às vezes restringe a conta justamente porque desconfia de invasão; nesse caso, a verificação de identidade é o caminho para voltar, e a seção sobre conta invadida, mais abaixo, mostra o resto.

E se o problema foi só uma publicação apagada, sem limite na conta, veja o guia sobre publicação removida pela rede social.

Quando a conta é restringida por engano, por suspeita sobre o perfil ou por suspeita de invasão, a Central de Ajuda manda entrar na conta e seguir as etapas na tela para verificar a identidade. Quem faz a verificação é a Persona, empresa que o LinkedIn usa para isso.

O processo é este: no computador, você lê um código QR com o celular para continuar por ele; escolhe o país que emitiu o documento; aceita os termos da Persona; libera a câmera; e fotografa um documento de identidade, a carteira de habilitação ou o passaporte. Às vezes, a Persona pede também uma selfie, para comparar o seu rosto com a foto do documento. Carteira de estudante ou de biblioteca não serve. No fim, a Persona pede a sua permissão antes de mandar o resultado ao LinkedIn.

Segundo a Central de Ajuda, o LinkedIn recebe o resultado, o nome completo, o ano de nascimento, a cidade, o estado e o país, o tipo de documento e uma cópia em que só aparecem o nome e a foto. Não recebe dados biométricos nem o número e as datas do documento. Esses dados ficam guardados só enquanto o problema é resolvido e, em geral, são apagados após 14 dias. Para quem está na União Europeia, existe outra opção, uma declaração com firma reconhecida em cartório; a Central não descreve alternativa para o Brasil.

Documento e rosto são dados pessoais. A LGPD (Lei 13.709/2018) trata o dado biométrico ligado a uma pessoa, como o reconhecimento do rosto, como dado pessoal sensível (art. 5º, II), e garante a você o direito de confirmar se os seus dados são tratados e de ter acesso a eles (art. 18, I e II). Por isso: faça a verificação só pelo fluxo que abre dentro da sua conta e nunca mande foto de documento por e-mail, WhatsApp ou mensagem para quem diz ser do LinkedIn.

Restrição por conteúdo. Se você acha que o conteúdo segue as políticas, siga as instruções da tela ou responda à própria mensagem de remoção para pedir a reanálise. A Central de Ajuda diz que a segunda análise termina em até 48 horas depois do pedido. Se o LinkedIn mantiver a decisão, a publicação fica visível só para você.

Restrição por automação. Desative o programa ou a extensão. Segundo a Central, a conta volta sozinha no momento informado na notificação de suspensão. Suspensões repetidas podem virar restrição permanente.

Restrição de convites. Em geral dura uma semana. Depois da primeira restrição, espere algumas horas; se foram várias no mesmo dia, alguns dias; se o motivo foi ter convites pendentes demais, cerca de um mês. O LinkedIn não encurta esse prazo e o Suporte não informa o motivo. Cancelar convites pendentes não tira a restrição.

Visualizações demais. A Central recomenda esperar 24 horas antes de abrir outras páginas.

Conta inteira restringida. Para a análise de uma conta restringida por violação, nenhuma página oficial informa prazo. O caminho é seguir as etapas da tela e, se não resolver, falar com o Suporte: entre na Central de Ajuda com a sua conta, clique em Entre em contato conosco e em Conversar com o suporte. O primeiro atendimento é do assistente de ajuda, um chat com IA, que pode passar o caso à equipe. Quem tem Premium também tem chat ao vivo, inclusive em português. O LinkedIn não tem telefone de suporte.

O próprio Contrato do Usuário reconhece que você pode ter direitos adicionais de revisão e contestação de algumas decisões que afetam você. Se a restrição parece ter vindo só de sistema automático, veja também o guia sobre decisão automatizada.

Se você não consegue entrar e percebe mudanças na conta, envie logo o formulário Denunciar acesso não autorizado à conta ou alterações, da Central de Ajuda, e inclua a URL do seu perfil. O LinkedIn confirma que a conta é sua e ajuda a recuperar o acesso. Se ainda consegue entrar, mande o formulário mesmo assim e, na hora: troque a senha por uma que você não usa em outro lugar, ative a verificação em duas etapas, revise as sessões ativas e encerre as que não reconhece, e confira os e-mails e telefones cadastrados.

Depois de recuperar a conta, revise as conexões novas, as publicações e as mensagens do período da invasão e apague o que não foi você. Se o invasor entrou pelo seu e-mail, proteja-o também: o guia sobre e-mail hackeado mostra como.

Cuidado com os e-mails falsos. O LinkedIn nunca pede a sua senha nem que você baixe programas. Entre os exemplos de phishing que a Central mostra estão mensagens como "Conta suspensa" e "Sua conta será encerrada", com um link para "verificar" a conta. Os sinais mais comuns são erros de português, mensagem sem o seu nome, pressa e anexo para instalar. O LinkedIn informa que e-mails de linkedin_support@cs.linkedin.com, linkedin@e.linkedin.com e linkedin@el.linkedin.com são legítimos. Na dúvida, não clique: abra o aplicativo e veja se o aviso está lá. E-mails suspeitos podem ser encaminhados para phishing@linkedin.com.

No LinkedIn, o perfil é o seu currículo e, para muita gente, a vitrine de vendas. Com a conta restrita, recrutadores não conseguem falar com você, processos seletivos podem ficar sem resposta, clientes perdem o canal de contato e propostas em andamento travam. O Contrato do Usuário diz que, entre você e o seu empregador, a conta é sua, mesmo quando a empresa paga algum serviço que você usa no trabalho.

A Página da empresa é administrada a partir de perfis pessoais: só os superadministradores podem editar a Página e incluir ou retirar administradores. Se o seu perfil é o único superadministrador e fica restrito, a empresa pode ficar sem quem cuide da Página. Por isso, mantenha pelo menos dois superadministradores de confiança.

Enquanto a restrição dura, avise clientes, recrutadores e parceiros por outro canal, como e-mail, telefone ou site. E guarde as provas do prejuízo: convites de entrevista, propostas e contratos que ficaram parados, mensagens de clientes, relatórios de vendas e de contatos de antes e de depois. Se a restrição foi indevida e o prejuízo é demonstrado, esse material sustenta o pedido de reparação.

Faça print do aviso de restrição e de cada tela das etapas, com data e hora visíveis. Guarde os e-mails do LinkedIn sobre o caso, conferindo o remetente, e o número de protocolo ou o print de cada atendimento do Suporte. Anote o endereço (URL) do seu perfil e a data em que a conta parou de funcionar. Se houve invasão, guarde também os avisos de login e de troca de senha.

Um print sozinho pode ser contestado. O guia sobre print como prova explica como deixar a prova mais forte e quando vale fazer ata notarial.

O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), no art. 7º, garante ao usuário informações claras e completas nos contratos de prestação de serviços (inciso VI), publicidade e clareza das políticas de uso dos provedores de aplicações (inciso XI) e a aplicação das normas de defesa do consumidor nas relações de consumo na internet (inciso XIII). O Contrato do Usuário do LinkedIn diz que, para quem mora fora da Europa, as disputas seriam resolvidas nos tribunais do Condado de Santa Clara, na Califórnia. O mesmo Marco Civil, no art. 8º, parágrafo único, II, diz que são nulas as cláusulas de contrato de adesão que não oferecem ao contratante a alternativa do foro brasileiro para resolver controvérsias sobre serviços prestados no Brasil.

O Decreto 12.975, de 20 de maio de 2026, mudou o regulamento do Marco Civil (Decreto 8.771/2016). Pelo novo art. 20-A, os termos de uso das plataformas precisam prever um sistema de notificações, o devido processo e relatórios anuais de transparência. O art. 16-E manda informar o fundamento específico e os meios de contestar quando um conteúdo é removido depois de uma notificação, isto é, de uma denúncia; o texto fala de remoção por notificação, e não da restrição de uma conta inteira. A ANPD fiscaliza esses deveres (art. 19-A). O decreto é questionado no STF na ADI 7981, ainda sem decisão final, e pode mudar.

A LGPD, no art. 20, dá o direito de pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus interesses, inclusive as que definem o seu perfil profissional; e, pelo § 1º, a empresa deve informar, quando pedido, os critérios e os procedimentos usados, respeitados os segredos comercial e industrial. Quando houver relação de consumo, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) também se aplica.

Medida judicial cabe quando os canais oficiais não resolvem e a restrição parece indevida. Se a conta é a sua fonte de trabalho, é possível pedir ao juiz uma tutela de urgência, que o Código de Processo Civil (art. 300) permite quando há elementos que mostram a probabilidade do direito e o perigo de dano. Se houve prejuízo comprovado, cabe também o pedido de indenização. Se alguém invadiu a conta, a conduta pode configurar o crime de invasão de dispositivo informático (Código Penal, art. 154-A), e vale registrar boletim de ocorrência.

Do outro lado, o LinkedIn tem regras próprias que você aceitou ao criar a conta, como ter uma única conta, com o seu nome real, e não usar automação. A lei não impede que ele limite uma conta que de fato descumpriu essas regras.