WhatsApp clonado ou Instagram hackeado? Veja o que fazer
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
O mais urgente é recuperar o acesso e avisar os seus contatos, porque quem invade a conta costuma pedir dinheiro em seu nome. Os primeiros passos, como recuperar a conta e guardar as provas, são seus e não dependem de advogado.
Estão pedindo dinheiro em seu nome? Avise os seus contatos agora por outro canal: ligação, SMS ou outra rede. Veja como recuperar a conta
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Como recuperar o WhatsApp clonado
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Entre de novo com o seu número
Reinstale o WhatsApp e confirme o seu número com o código de 6 dígitos que chega por SMS. Quem estava usando a sua conta é desconectado.
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Desconecte aparelhos que você não reconhece
No WhatsApp, abra Dispositivos conectados: no Android, pelo menu de três pontos; no iPhone, em Configurações. Toque em cada aparelho desconhecido e escolha Desconectar.
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O celular ficou sem sinal?
Se o chip parou de funcionar de repente, ligue para a operadora por outro telefone e peça o bloqueio da linha e um chip novo: alguém pode ter transferido o seu número para outro chip.
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Pediu um PIN que você não criou?
O golpista ativou a verificação em duas etapas. Toque em "Esqueceu o PIN?" e aguarde 7 dias: depois disso, dá para entrar só com o código do SMS.
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Ative a sua verificação em duas etapas
Com a conta de volta, crie um PIN seu e cadastre o seu e-mail. Assim ninguém entra só com o código do SMS.
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Avise os seus contatos
Por ligação, SMS ou outra rede, diga que a conta foi clonada e que ninguém deve fazer Pix a pedido dela.
O WhatsApp parou porque o celular foi roubado ou furtado? Além de recuperar a conta, ligue logo para o seu banco e peça à operadora o bloqueio da linha e do aparelho. Veja o guia sobre o que fazer quando roubam o celular e mexem no seu banco.
Se, ao tentar entrar, o aplicativo avisar que o número não pode usar o WhatsApp, a conta foi banida e o caminho é outro: veja o guia sobre WhatsApp banido e como pedir a análise.
Como recuperar o Instagram hackeado ou invadido
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Procure o e-mail do Instagram
Quando o e-mail ou a senha da conta mudam, o Instagram avisa o endereço antigo. A mensagem traz um link para desfazer a alteração.
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Use o formulário oficial
Em instagram.com/hacked, escolha "Minha conta foi hackeada". O Instagram pode pedir um vídeo selfie para confirmar que a conta é sua.
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Guarde as provas
Faça prints do perfil, das mensagens enviadas em seu nome, da troca de e-mail e dos pedidos de dinheiro, com data e hora.
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Registre a ocorrência
O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado, e ajuda nos pedidos às plataformas e aos bancos.
O invasor trocou o e-mail, o telefone e a senha, ou o perfil está aplicando golpes nos seus seguidores? Veja o passo a passo completo, com a selfie de vídeo e os golpes que levam à invasão, no guia sobre Instagram hackeado e como recuperar a conta.
Algum contato fez Pix para o golpista? Quem pagou deve avisar o próprio banco e pedir o MED. Veja o passo a passo no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix. Se o pedido veio de um número novo, com a sua foto e um "troquei de número", a conta não foi invadida: é o golpe do falso parente no WhatsApp.
Se os canais da plataforma não resolverem
Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas.
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Análise do caso
Leitura das provas e das respostas das plataformas para definir o caminho mais rápido.
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Pedidos às plataformas
Notificação formal para recuperar ou bloquear a conta quando os canais automáticos não resolvem.
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Identificação do responsável
Pedido judicial para que as plataformas forneçam os registros de acesso de quem invadiu (Marco Civil da Internet, art. 22).
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Reparação
Medidas para responsabilizar quem invadiu e, quando houve prejuízo a você ou aos seus contatos, pedido de devolução e de indenização.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital e graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma invasão, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
Outras entrevistas na imprensa
Participações de Lucas Karam na imprensa sobre golpes, segurança digital e crimes na internet.
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TV Globo, Bom Dia DF
Sites falsos criados com inteligência artificial
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Rádio Antena 1 Salvador, Bahia Notícias no Ar
Golpes no Pix no Carnaval
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CNJ
Entrevista como professor e advogado de Direito Digital
Perguntas frequentes
Clonaram o meu WhatsApp. Como eu recupero?
Reinstale o aplicativo e confirme o seu número com o código de 6 dígitos que chega por SMS. Quem estava usando a conta é desconectado. Nunca repasse esse código a ninguém, nem a quem diz ser do banco ou de uma loja.
Como saber se o meu WhatsApp foi clonado?
Desconfie se os seus contatos recebem mensagens que você não mandou, se aparece um aparelho desconhecido em Dispositivos conectados ou se o WhatsApp pede de repente para você confirmar o número de novo. Nesses casos, entre de novo com o seu número e o código do SMS e avise os seus contatos.
O WhatsApp pede um PIN que eu não criei. E agora?
O golpista ativou a verificação em duas etapas. Toque em "Esqueceu o PIN?" e aguarde 7 dias; depois disso, dá para entrar só com o código do SMS. Enquanto isso, avise os seus contatos por outro canal.
Invadiram o meu Instagram e trocaram o e-mail. Ainda dá para recuperar?
Sim, na maioria dos casos. Procure no seu e-mail antigo a mensagem do Instagram sobre a troca: ela traz um link para desfazer a alteração. Se não der, use o formulário oficial em instagram.com/hacked, que pode pedir um vídeo selfie.
Meus contatos fizeram Pix para o golpista. Eles recuperam o dinheiro?
Quem pagou deve avisar o próprio banco o quanto antes e pedir o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, que pode ser pedido em até 80 dias. O Banco Central rastreia o dinheiro também nas contas para onde ele foi passado, mas o bloqueio só alcança o saldo que ainda estiver nelas.
Dá para descobrir quem invadiu a conta?
Muitas vezes, sim. As plataformas guardam os registros de acesso por seis meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e, com ordem judicial, podem ter de fornecê-los (art. 22). Com o endereço IP, a data e a hora, é possível buscar o responsável.
Invadir a conta e pedir dinheiro em nome de outra pessoa é crime?
Sim. Usar a conta de alguém para enganar os contatos e obter dinheiro é fraude eletrônica (Código Penal, art. 171, § 2º-A), com pena de 4 a 8 anos; desde a Lei 15.397/2026, o artigo cita expressamente a duplicação de dispositivo eletrônico ou de aplicação de internet, que é o caso da clonagem. Invadir celular ou computador para obter dados é crime previsto no art. 154-A.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em outubro de 2026.
A plataforma não resolveu ou houve prejuízo?
Se a conta não voltou pelos canais oficiais, ou se alguém perdeu dinheiro por causa da invasão, a equipe avalia as medidas possíveis.
Se puder, tenha à mão os prints e o boletim de ocorrência. No primeiro contato, não mande senhas nem códigos de verificação.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Quer saber como o escritório atua nesse tipo de caso? Veja a página do advogado de redes sociais.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto.