Golpes e fraudes
Golpes e fraudes digitais: o que fazer agora
Golpe digital tem uma regra que vale para quase todos os casos: quanto mais cedo você age, maior a chance de bloquear o dinheiro e de guardar as provas. Os primeiros passos são seus e não dependem de advogado: avisar o banco, pedir o MED se foi Pix, registrar o boletim de ocorrência e guardar prints, comprovantes e números.
Cada guia abaixo trata de um golpe específico, com o que fazer nas primeiras horas, o que diz a lei e quando o banco ou a plataforma pode ter de devolver o valor. Escolha o que aconteceu com você. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.
Se o golpe começou com a invasão de uma conta, como Instagram ou Facebook hackeado, os guias mostram primeiro como retomar o acesso pelo caminho oficial e avisar os contatos antes que o golpista peça dinheiro em seu nome.
Guias deste tema
- Caiu num golpe do Pix?O que fazer nas primeiras horas: banco, MED do Banco Central, boletim de ocorrência e provas.
- Recebeu mensagem de um falso advogado?Como confirmar se é golpe, por que a Justiça não cobra Pix para liberar valores e o que fazer se você já pagou.
- WhatsApp clonado ou Instagram hackeado?Como recuperar a conta, avisar os contatos, guardar as provas e responsabilizar quem invadiu.
- Hackearam seu Instagram e trocaram o e-mail e a senha?Como recuperar a conta pelos canais oficiais do Instagram, avisar os seguidores, guardar as provas e responsabilizar quem invadiu.
- Fizeram empréstimo ou abriram conta no seu nome?Como confirmar a fraude no Banco Central, contestar no banco, guardar as provas e pedir a devolução do que foi descontado.
- Pagou uma hospedagem ou aluguel de temporada que não existia?O que fazer com o pagamento, como guardar as provas da reserva e quando a plataforma, o hotel ou o banco podem responder.
- Caiu no golpe da vaga de emprego ou das tarefas?Como reconhecer o golpe, o que fazer com o dinheiro pago e por que nunca emprestar a sua conta para receber valores de outras pessoas.
- Roubaram seu celular e mexeram no seu banco?O que bloquear nas primeiras horas, como contestar Pix e empréstimos feitos pelo ladrão e quando o banco responde.
- Comprou pela internet e não recebeu?Como saber se a loja é falsa, pedir o dinheiro de volta pelo cartão, pelo Pix ou pela plataforma e guardar as provas.
- Caiu num golpe de investimento ou de criptomoedas?Como reconhecer a falsa corretora e a pirâmide, conferir a empresa na CVM, parar de depositar, guardar as provas e fugir do golpe da recuperação.
- Ligaram do banco e pediram para você transferir ou instalar algo?Como reconhecer a falsa central e o falso funcionário do banco, o que fazer se já transferiu e quando o banco responde.
- Caiu no golpe da mão fantasma?O que fazer se instalou um aplicativo de acesso remoto a pedido de um falso atendente, como proteger o celular e quando o banco tem de devolver.
- Um falso suporte pediu acesso ao seu celular ou aos seus dados?Como reconhecer o falso suporte de uma rede social, de uma plataforma ou de uma empresa, o que fazer se já clicou, passou um código ou instalou algo e quando o banco responde.
- Caiu num golpe em nome do INSS ou de outro órgão público?Como reconhecer mensagens falsas do INSS, da Receita e dos valores a receber, contestar descontos e guardar as provas.
- Pagou um boleto falso ou adulterado?Como conferir o boleto antes de pagar, o que fazer se já pagou e quando o banco ou a empresa podem responder.
- Vendeu pela internet e caiu no golpe do falso comprador?Como reconhecer o falso comprovante e o falso intermediário, o que fazer se já enviou o produto e como guardar as provas.
- Caiu no golpe do Pix agendado?Como conferir no extrato se o Pix entrou de verdade, o que fazer se entregou o produto e o agendamento foi cancelado e como guardar as provas.
- Fez um Pix para a pessoa errada?O que fazer nas primeiras horas, como pedir ajuda ao banco, quando o Pix errado não tem devolução automática e o que a lei diz sobre quem recebe por engano.
- Recebeu cobrança de taxa dos Correios ou de entrega por SMS?Como reconhecer a falsa cobrança de entrega, o que fazer se já pagou ou digitou seus dados e como se proteger.
- Clonaram seu cartão ou apareceu uma compra que você não fez?Como bloquear o cartão, contestar a compra não reconhecida, guardar as provas e quando o banco deve devolver.
- Recebeu mensagem de um parente com número novo pedindo dinheiro?Como reconhecer o golpe do falso parente no WhatsApp, confirmar por outro canal e o que fazer se já fez o Pix.
- Invadiram seu e-mail ou sua conta Google?Como recuperar o e-mail e a conta Google, proteger as outras contas ligadas a ele e guardar as provas.
- Seu celular ficou sem sinal e desconfia que clonaram o seu chip?Como agir no golpe da troca de chip, falar com a operadora e os bancos, recuperar as contas e responsabilizar quem falhou.
- Pagou um aluguel de imóvel ou de carro que não existia?Como reconhecer o falso anúncio e o falso corretor, o que fazer com o pagamento e como guardar as provas.
- Conheceu alguém pela internet que começou a pedir dinheiro?Como reconhecer o golpe do amor, o que fazer se já transferiu e como lidar com a vergonha e a chantagem.
- Pagou na maquininha um valor maior do que o combinado?Como reconhecer o golpe da maquininha na entrega ou na rua, contestar a compra no cartão e guardar as provas.
- Ligaram dizendo que sequestraram alguém da sua família?Como reagir ao golpe do falso sequestro, confirmar onde a pessoa está e o que fazer se você já pagou.
- Tem saldo numa bet e não sabe se vai conseguir sacar?O que mudou com a proibição das apostas, como pedir o saldo de volta e como reconhecer o golpe de quem cobra para liberar.
- Caiu num golpe feito com inteligência artificial?Como reconhecer voz clonada, vídeo falso de famoso e site feito com IA, confirmar antes de pagar e o que fazer se já caiu no golpe.
- Sua conta gov.br foi invadida?Como recuperar o acesso à conta gov.br, ativar a verificação em duas etapas, bloquear o benefício para consignado e contestar o que fizeram em seu nome.
- O banco tem que devolver o dinheiro do golpe?Quando o banco responde pelo golpe do Pix, da falsa central, do cartão ou do empréstimo, quando ele costuma negar e onde reclamar.
- Caiu num golpe de QR code?Como reconhecer o QR code falso de Pix, de encomenda ou de site falso, o que fazer se já pagou e como guardar as provas.
- Pagou taxa por um empréstimo que não veio?Como reconhecer o golpe do falso empréstimo e do falso consignado, conferir se a empresa é autorizada pelo Banco Central e o que fazer se já pagou a taxa.
- Caiu no golpe do falso leilão?Como reconhecer o site de leilão falso, conferir o leiloeiro na Junta Comercial, o que fazer com o boleto ou o Pix e quando o banco responde.
- Caiu no golpe do motoboy?O que fazer depois de entregar o cartão a um falso motoboy do banco, como contestar compras e saques e quando o banco deve responder.
- Hackearam seu Facebook ou a página da sua empresa?Como recuperar a conta pelo caminho oficial, retomar a página e o portfólio empresarial, avisar o banco do cartão e guardar as provas.
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Falar com o escritório no WhatsAppResposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878).