Caiu no golpe do motoboy? Veja o que fazer agora

O roteiro quase não muda. Ele funciona porque mistura o medo de perder dinheiro com a sensação de que o banco está cuidando de você: a ligação parece profissional, e o motoboy na porta parece a prova de que tudo é verdade.

• A ligação "do banco"Alguém liga dizendo ser da central de segurança do banco. Avisa que o seu cartão foi clonado ou que há uma compra suspeita. Muitas vezes já sabe o seu nome, o seu endereço e até algumas das suas compras, o que deixa a conversa convincente.
• A senha pelo telefonePara "cancelar" o cartão, pede que você digite a senha no teclado do telefone ou fale a senha em voz alta. É o passo que o golpista mais precisa: com a senha, o cartão vira dinheiro.
• O cartão cortado ao meioPede que você corte o cartão ao meio e o coloque num envelope, porque um motoboy do banco vai buscar. O corte passa a sensação de segurança, mas o motoboy leva o pedaço com o chip inteiro, ou finge destruir o cartão na sua frente e guarda o chip.
• Compras e saquesCom o chip e a senha, o golpista faz compras, saques e pagamentos em poucas horas, quase sempre em sequência e em valores altos, até o banco bloquear ou o limite acabar.
• Fotos do seu rostoÀs vezes o falso entregador pede para tirar uma foto ou gravar um vídeo seu "para confirmar a entrega". Segundo o Banco Central, essas imagens podem ser usadas para abrir contas digitais ou contratar empréstimo por reconhecimento facial.
• A versão do "presente"Há uma variação em que a pessoa recebe um presente que não pediu e precisa pagar uma pequena taxa ao entregador, na maquininha. O pagamento serve para copiar o cartão ou cobrar um valor bem maior.

A ordem importa: primeiro o cancelamento do cartão, depois a contestação por escrito e o boletim de ocorrência. Anote a hora em que entregou o cartão e a hora em que avisou o banco.

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   Peça o cancelamento do cartão

   Ligue para o banco pelo número do verso de outro cartão, do site oficial ou do aplicativo e peça o cancelamento do cartão entregue. É a primeira orientação do Banco Central para quem caiu no golpe. Se possível, ligue de outro telefone: o golpista pode manter a sua linha ocupada para você achar que já falou com o banco.

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   Bloqueie o resto e troque a senha

   Peça também o bloqueio dos outros cartões e do acesso ao aplicativo enquanto você confere tudo. Troque a senha do cartão e a do aplicativo do banco. Anote o número de protocolo de cada ligação.

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   Conteste por escrito cada compra e cada saque

   Peça ao banco, por escrito, pelo chat do aplicativo, por e-mail ou pela Ouvidoria, o cancelamento e a devolução de cada compra, saque ou pagamento feito depois da entrega do cartão. Liste valor, data, hora e local. Contestar por escrito deixa registrado quando você avisou e o que pediu.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte a ligação, o número que apareceu na tela, a hora em que o motoboy chegou, como ele era, a moto e a placa, se você viu, e liste as compras e os saques.

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   Guarde as provas

   Faça print do registro de chamadas, do extrato, da fatura e das mensagens. Guarde o envelope, se sobrou, e peça a vizinhos ou ao porteiro as imagens de câmeras do horário da entrega antes que sejam apagadas.

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   Se tiraram foto do seu rosto, avise o banco

   Conte ao banco que o entregador fotografou ou filmou você. Fique de olho em contas e empréstimos que você não abriu e confira o que há no seu nome nos próximos meses.

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   Se o banco não resolver

   Pelo Banco Central, o caminho é procurar o Procon do seu estado ou o Poder Judiciário, ou registrar uma reclamação no Banco Central. Também dá para reclamar no consumidor.gov.br. Guarde as respostas do banco: elas contam na análise do caso.

Para saber quando o banco tem de devolver e como reclamar se ele negar, veja também o guia o banco tem que devolver o dinheiro do golpe?

• O banco não busca cartãoCartão com problema é cancelado pelos canais oficiais. O próprio Banco Central orienta desconfiar de qualquer ligação que diga que um motoboy autorizado vai buscar o cartão, mesmo que o cartão esteja bloqueado.
• Ninguém do banco pede a senhaNem por telefone, nem digitada no teclado, nem anotada num papel dentro do envelope. A senha é só sua, e o Banco Central orienta nunca passá-la a outra pessoa.
• Cortar o cartão não protegeSe é para destruir, o próprio dono tritura o cartão e joga os restos no lixo. Entregar o cartão cortado a alguém é entregar o chip.
• Pressa e medo"A sua conta está sendo usada agora", "o motoboy já está a caminho". A pressa serve para você não ter tempo de ligar para o banco por conta própria.
• Saber os seus dados não prova nadaNome, CPF, endereço e até compras recentes podem ter vazado. Dados certos não tornam a ligação verdadeira.

Muitas vítimas do golpe do motoboy são pessoas idosas: estão mais em casa para receber o entregador, confiam no gerente e se assustam com a notícia do cartão clonado. Não é falta de inteligência; o golpe é ensaiado para enganar. Uma conversa antes vale mais do que qualquer bronca depois.

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   Explique o golpe com calma

   Conte o roteiro inteiro: a ligação, a senha, o cartão cortado, o motoboy. Quem já ouviu a história reconhece o golpe quando ele acontece.

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   Combine uma regra simples

   Ninguém entrega cartão a ninguém e ninguém fala senha por telefone. Se ligarem do banco, desliga e liga para você ou para o número do verso do cartão.

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   Deixe os números certos à mão

   Cole perto do telefone o número oficial do banco e o seu. Na hora do susto, é mais fácil seguir um papel na parede do que lembrar de uma conversa.

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   Reduza o limite do cartão

   Peça ao banco limites menores para compras e saques e avisos de compra no celular de um familiar de confiança, se a pessoa concordar.

Se o seu pai ou a sua mãe já caiu no golpe, acolha primeiro e ajude depois: a vergonha faz muita gente esconder o que aconteceu, e o tempo perdido pesa contra a vítima. O cancelamento do cartão e a contestação precisam do titular da conta, então façam juntos.

Os três começam com um susto no cartão ou na conta, mas o que você vai contar ao banco muda. A pista está no que saiu da sua mão: no golpe do motoboy, foi o cartão original e a senha.

• Golpe do motoboyVocê entregou o cartão original, com o chip, e passou a senha. As compras e os saques são feitos com o seu cartão de verdade, por isso o banco costuma dizer que a operação foi "com cartão e senha".
• Golpe da falsa centralA mesma ligação falsa, mas o pedido é outro: um Pix para uma "conta segura", um código, um aplicativo de acesso remoto. O cartão não sai da sua mão.Veja o guia da falsa central
• Cartão clonadoCopiaram os dados do cartão, sem que você entregasse nada a ninguém, e as compras aparecem na fatura de repente, quase sempre pela internet.Veja o que fazer com o cartão clonado

• O banco tem que devolver o dinheiro do golpe?Quando o banco responde, quando ele costuma negar e onde reclamar.
• Pediram um Pix ou um aplicativo na ligação?Como reconhecer a falsa central e o que fazer se já transferiu.
• Abriram conta ou empréstimo com a sua foto?Como confirmar no Banco Central, contestar e pedir a devolução do que foi descontado.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, não há resultado garantido e cada caso depende das provas.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do extrato, da fatura, dos protocolos, do boletim de ocorrência e das respostas do banco, para ver quando você avisou o banco e se as operações fugiam do seu costume.

2. Etapa 2

   Pedido formal ao banco

   Notificação com fundamento jurídico pedindo o cancelamento das compras, a devolução dos saques e o cancelamento de qualquer conta ou empréstimo aberto com as suas fotos.

3. Etapa 3

   Ação na Justiça

   Quando cabível, ação para pedir a devolução dos valores e a reparação dos danos, com as provas do caso.

Entrevistas sobre golpes, fraudes bancárias e a responsabilidade de bancos e empresas.

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  TV Globo, Bom Dia DF

  Fraude em hospedagem: Justiça condena pousada e banco a indenizar vítima de golpe

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  TV Globo, Bom Dia DF

  Sites falsos criados com inteligência artificial

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  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital