Ligaram do banco e pediram para você transferir ou instalar algo? Veja o que fazer

O contato parece real: a pessoa pode saber o seu nome e o seu CPF, usa termos do banco e cria pressa. O roteiro muda, mas quase sempre termina num destes quatro pedidos.

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   A compra suspeita e a “conta segura”

   A pessoa diz que há uma compra suspeita, um Pix estranho ou uma invasão na sua conta. Para “proteger” o dinheiro, pede que você transfira o saldo para uma conta segura, que é do golpista.

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   O aplicativo de acesso remoto

   Pede que você instale um aplicativo para “proteger o celular” ou “fazer a verificação”. É um programa de acesso remoto, que deixa outra pessoa ver e mexer na sua tela. Com ele, o golpista entra no aplicativo do banco, faz Pix e contrata empréstimos.

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   A senha e o código

   Pede a senha, a data de nascimento ou o código que chegou por SMS ou pelo aplicativo, dizendo que é para confirmar a sua identidade. Com a senha e o código, o golpista entra na sua conta pelo celular dele.

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   O falso motoboy

   Diz que o cartão foi clonado e que um motoboy “do banco” vai buscá-lo. Pede que você corte o cartão e informe a senha. O motoboy leva o cartão com o chip inteiro, e o golpista usa o chip com a senha. Às vezes ele também pede fotos ou vídeo do seu rosto.

Se a ligação ou a mensagem pede uma destas coisas, trate como golpe, mesmo que o número pareça ser do banco.

• Transferir para proteger o dinheiroNão existe “conta segura”. Pelo Banco Central, o banco não pede nenhuma operação no aplicativo ou no caixa eletrônico para impedir uma compra. Também é golpe o pedido para “cancelar” uma compra ou um boleto que, na verdade, é um pagamento.
• Senha ou códigoO Banco Central orienta a nunca fornecer a senha a outra pessoa. O código que chega por SMS ou pelo aplicativo confirma um acesso ou uma operação: quem o repassa entrega a confirmação ao golpista.
• Instalar aplicativo ou clicar em linkAplicativo “de segurança”, de “verificação” ou de suporte instalado durante a ligação costuma ser de acesso remoto: é o golpe da mão fantasma, em que o golpista mexe na sua conta pelo seu celular. Se o contato veio de um suposto suporte de rede social ou de empresa, veja o golpe do falso suporte. Link enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp leva a uma página falsa.
• Entregar o cartão a um motoboyO Banco Central alerta para a ligação que diz que o cartão foi clonado e que um motoboy autorizado vai buscá-lo. Cartão com problema é cancelado pelos canais oficiais, e você mesmo o destrói.

Quanto antes o banco souber, maior a chance de bloquear o dinheiro e de impedir novas operações. Anote o número de protocolo de cada contato: ele mostra quando você avisou o banco.

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   Desligue e não faça mais nada

   Se ainda está na ligação ou na conversa, desligue. Não instale nada, não clique em link, não digite senha e não faça Pix, TED ou pagamento, mesmo que a pessoa diga que é urgente.

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   Ligue você para o banco

   De outro telefone, se puder, ligue para o número do verso do cartão ou do site oficial do banco. Conte que foi o golpe da falsa central e peça o bloqueio do aplicativo, dos cartões e do Pix. Anote o número de protocolo.

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   Bloqueie o cartão e troque as senhas

   Se entregou o cartão ou falou a senha, peça o cancelamento do cartão. Troque a senha do banco e a do e-mail, usando um aparelho que o golpista não acessou.

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   Tire o acesso remoto do celular

   Se instalou o aplicativo que pediram, desligue a internet do celular, desinstale o aplicativo e avise o banco. Até ter certeza de que o aparelho está limpo, use outro celular ou o computador para falar com o banco.

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   Conteste cada operação

   Peça ao banco, por escrito, a devolução de cada Pix, TED ou pagamento e o cancelamento das compras e dos empréstimos que você não fez. Se foi Pix, peça o MED, o pedido de devolução do Banco Central, em até 80 dias. Guarde todos os protocolos.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Informe o número que ligou, a hora, o que foi pedido e os dados de cada transferência: valor, data, hora, banco e nome de quem recebeu.

• Código de Defesa do Consumidor, art. 14O banco, como fornecedor de serviços, responde independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Pelo § 1º, o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar.
• Súmula 479 do STJAs instituições financeiras “respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias”. Fortuito interno é o risco que faz parte da atividade do banco.
• Resolução BCB nº 142/2021Os limites de transferência devem ser compatíveis com o perfil de risco do cliente. Há, em regra, um limite de mil reais das 20h às 6h entre pessoas físicas, e o aumento de limite pedido pelo aplicativo só vale depois de 24 horas. Desde 2025, o banco deve recusar transferências para contas com fundada suspeita de fraude.

Pela Resolução BCB nº 142/2021, o banco deve oferecer limites por horário e o cadastro prévio das contas que podem receber valores maiores.

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   Diminua os limites

   O banco deve deixar você definir limites próprios por horário, compatíveis com o seu perfil. Um limite baixo à noite e de dia reduz o estrago de qualquer golpe.

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   Cadastre as contas de confiança

   Você pode cadastrar antes as contas que podem receber valores acima do limite. Feito pelo aplicativo, o cadastro só vale depois de, no mínimo, 24 horas, o que dá tempo para perceber o golpe.

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   Combine com a família

   Explique o golpe para pais e avós: ninguém faz Pix, instala aplicativo ou entrega cartão por causa de uma ligação.

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   Desconfie da pressa

   O golpista cria urgência: “a sua conta está sendo invadida agora”. Na dúvida, desligue e ligue você para o banco.

• Caiu num golpe do Pix?O passo a passo do MED, o pedido de devolução do Pix, com o prazo de 80 dias.
• Roubaram seu celular e mexeram no seu banco?O que bloquear nas primeiras horas e como contestar o que o ladrão fez.
• Empréstimo ou conta no seu nome?Como confirmar no Banco Central, contestar no banco e pedir a devolução do que foi descontado.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura dos extratos, dos protocolos, do boletim de ocorrência e das respostas do banco para entender como o golpe aconteceu e como o banco agiu.

2. Etapa 2

   Pedido formal ao banco

   Notificação com fundamento jurídico pedindo a devolução do que saiu da conta e o cancelamento do que foi contratado em seu nome.

3. Etapa 3

   Ação na Justiça

   Quando cabível, ação para pedir a devolução dos valores, o cancelamento de empréstimos e compras e a reparação dos danos.

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