Caiu num golpe em nome do INSS ou de outro órgão público? Veja o que fazer

O golpista usa o nome de um órgão em que você confia para criar pressa: o benefício vai ser cortado, a restituição vai vencer, o dinheiro esquecido vai sumir. O objetivo é sempre o mesmo: fazer você clicar num link, passar dados ou pagar.

• Falsa prova de vida ou falso recadastramento do INSSChega uma mensagem dizendo que o benefício vai ser cortado se você não atualizar o cadastro ou a prova de vida agora, com um link ou um número para responder. Segundo o INSS, hoje a comprovação de vida é feita automaticamente, pelo cruzamento de dados, e o aviso chega só pelos canais oficiais.
• Falso atendente do INSS ou da Central 135Alguém liga ou manda mensagem em nome do INSS oferecendo revisão do benefício, devolução de descontos ou empréstimo, e pede seus dados, uma selfie, um código ou o pagamento de uma taxa. O INSS informa que não oferece crédito nem empréstimo consignado.
• Falsa restituição do Imposto de RendaUma mensagem diz que a sua restituição está liberada, atrasada ou prestes a vencer e manda clicar num link ou pagar uma taxa para receber. O link costuma levar a uma página que imita a Receita e pede seus dados.
• Falsos valores a receberUma mensagem ou um site parecido com o do Banco Central diz que você tem dinheiro esquecido em algum banco e pede pagamento, senha ou dados para liberar. O serviço verdadeiro é só um site, e não cobra nada.
• Página falsa do gov.brUm site copiado do gov.br pede o seu CPF, a senha da conta gov.br, um código ou uma foto do rosto. Com isso, o golpista pode entrar na sua conta gov.br e, como alerta o INSS, usar os dados em outras fraudes ou para acessar serviços financeiros em seu nome.

Regra de ouro: não use o link, o número ou o contato que veio na mensagem. Abra o aplicativo oficial ou digite o endereço você mesmo. Veja o que cada órgão diz nas próprias páginas.

• INSS e Meu INSSOs canais são o Meu INSS, no site gov.br/meuinss ou no aplicativo, e a Central 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h. No alerta de 14/09/2026, o INSS diz que “não envia servidores à sua casa, não pede senhas, dados bancários nem transferências de dinheiro” e pede para nunca clicar em links desconhecidos.
• Avisos do Governo no WhatsAppEm 01/10/2026, o INSS informou que os avisos de prova de vida chegam pela caixa postal do gov.br e pelo WhatsApp do Governo do Brasil, com o selo azul de conta verificada, sem pedir dado nem mandar link. O Governo do Brasil “não realiza atendimentos, solicita dados pessoais (como CPF e endereço) nem realiza cobranças ou pedidos de pagamento via WhatsApp”.
• Receita Federal e restituiçãoA restituição do Imposto de Renda é consultada pelo serviço Consultar restituição, no gov.br, pelo Meu Imposto de Renda ou pelo aplicativo Receita Federal. Se a mensagem pede taxa ou clique para liberar a restituição, confira antes nesses canais.
• Valores a receber do Banco CentralO único site para consultar é valoresareceber.bcb.gov.br. Segundo o Banco Central, os serviços são totalmente gratuitos, o Banco Central não envia links nem entra em contato sobre valores a receber, e só a instituição que aparece no sistema pode procurar você, e ela nunca vai pedir sua senha.

Todos os endereços oficiais citados aqui terminam em gov.br. Um endereço que só tem “gov” ou “inss” no meio do nome é outro site. Para conferir o que existe no seu CPF, use o Registrato do Banco Central, com a sua conta gov.br.

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   Pare e não responda mais

   Não clique em outros links, não mande documentos e não pague nenhuma taxa a mais. Se a ligação ainda está em curso, desligue. Para tirar a dúvida, procure o órgão você mesmo, pelo Meu INSS, pelo 135 ou pelo endereço que você digitar.

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   Pagou por Pix? Avise o banco e peça o MED

   No aplicativo do banco, na área do Pix, use a opção de contestar a transação, ou ligue para o SAC. Diga que foi golpe e peça o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Anote o protocolo.

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   Passou dados do banco ou do cartão?

   Ligue para o banco pelo número que está no cartão ou no aplicativo, peça o bloqueio do cartão e das senhas e troque as senhas. Anote o protocolo de cada ligação.

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   Passou a senha da conta gov.br?

   Entre no gov.br e troque a senha da conta gov.br o quanto antes. Ative a verificação em duas etapas, que pede um código além da senha para entrar.

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   Confira o que existe no seu nome

   No Registrato do Banco Central, pelo Meu BC, veja os empréstimos, as contas e as chaves Pix ligadas ao seu CPF. Se você recebe benefício, emita também o extrato de empréstimo consignado no Meu INSS.

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   Guarde as provas

   Faça prints das mensagens, do número que ligou, do link e da página falsa. Guarde os comprovantes de pagamento, os extratos com os descontos e os protocolos do banco e do INSS.

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   Registre o boletim de ocorrência

   O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte o que aconteceu, com datas, valores e o nome do órgão que o golpista usou.

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   Apareceu desconto ou empréstimo que você não fez?

   Veja abaixo como pedir a exclusão do consignado e a devolução dos descontos. Conteste também no banco que fez o empréstimo, por escrito.

Pagou por Pix? Veja o passo a passo do MED no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix. O Banco Central rastreia o dinheiro na conta que recebeu e nas contas para onde ele foi passado, e o bloqueio alcança o saldo que ainda estiver nelas. O pedido pode ser feito em até 80 dias, mas quanto antes, maior a chance.

Passou a senha ou o código da conta gov.br, ou desconfia que alguém entrou nela? Veja o guia sobre conta gov.br invadida, com o passo a passo para recuperar o acesso, ver os aparelhos conectados e conferir o Meu INSS.

Ofereceram um consignado "liberado pelo INSS" e cobraram uma taxa, um seguro ou um depósito para soltar o dinheiro? O INSS não oferece empréstimo. Veja o guia sobre o golpe do falso empréstimo.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita enganando alguém. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações fornecidas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, e-mail fraudulento ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Vítima idosa ou vulnerávelCódigo Penal, art. 171, § 4º: a pena aumenta de 1/3 ao dobro se o crime é cometido contra idoso ou vulnerável (Lei 14.155/2021).
• Devolução de desconto indevidoLei 15.327/2026, arts. 2º e 3º: o desconto indevido de mensalidade de associação ou de consignado no benefício do INSS deve ser devolvido por inteiro. A entidade ou o banco que descontou deve restituir o valor atualizado em até 30 dias da notificação da irregularidade ou da decisão administrativa definitiva.
• Benefício protegido contra consignadoLei 8.213/1991, art. 115, §§ 9º e 13, incluídos pela Lei 15.327/2026: todo benefício fica bloqueado para consignado e só é desbloqueado com autorização pessoal, por biometria e assinatura eletrônica qualificada ou autenticação de múltiplos fatores. A contratação por procuração ou por central telefônica é proibida.

Cada caso depende das provas e de como a fraude aconteceu. Veja também a página sobre advogado para golpes e fraudes na internet.

• Pagou por Pix?Veja como pedir o MED ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.
• Fizeram empréstimo no seu nome?Veja como conferir no Banco Central o que existe no seu CPF, contestar no banco e pedir a devolução.
• A mensagem veio em nome da Justiça ou de um advogado?Veja como conferir o processo e o advogado antes de pagar qualquer valor para liberar dinheiro.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura das mensagens, dos comprovantes, dos extratos do benefício e das respostas do banco para entender o que aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Medidas com o banco e a entidade

   Pedido formal ao banco ou à entidade que descontou, com as provas, para cancelar o contrato, parar os descontos e devolver os valores.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, ação para cancelar o contrato, suspender os descontos e pedir a devolução e a reparação dos danos.

Entrevistas sobre sites falsos, vazamento de chaves Pix e Direito Digital.

• 

  TV Globo, Bom Dia DF

  Sites falsos criados com inteligência artificial

• 

  Band, Jornal da Band

  Vazamento de dados de 25 mil chaves Pix

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital