Pagou um boleto falso ou adulterado? Veja o que fazer

Em todas as formas, o boleto parece legítimo, mas o beneficiário, que é quem recebe o dinheiro, é o golpista. Se o boleto era de uma compra num site que nunca entregou, veja também o guia do golpe da loja falsa. Se a cobrança trazia um QR code do Pix para pagar, veja o guia do golpe do QR code.

• Boleto enviado por e-mail ou WhatsApp falsoChega uma mensagem que imita a empresa com quem você tem conta: loja, escola, condomínio, plano de saúde ou financeira. O boleto vem anexado, com a marca e o valor parecidos com os de verdade, mas quem recebe o dinheiro é o golpista.
• Boleto adulterado por vírusUm vírus no computador troca o código de barras do boleto verdadeiro na hora de abrir ou imprimir o arquivo. O boleto parece o mesmo de sempre, mas o código leva o pagamento para outra conta.
• Boleto trocado por invasão do e-mail da empresaO golpista invade o e-mail de quem cobra, ou da pessoa que cuida das cobranças, e manda o boleto com os dados dele. A mensagem sai do endereço verdadeiro e às vezes continua uma conversa antiga, por isso é tão difícil perceber.
• Segunda via em site falsoVocê procura a segunda via na internet e cai num site que imita o da empresa, muitas vezes por um anúncio no topo da busca. O boleto gerado ali vai para a conta do golpista.
• Falsa renegociação de dívidaUma mensagem ou ligação oferece um grande desconto para quitar uma dívida, em nome do banco, da loja ou de uma empresa de cobrança. O boleto do acordo é do golpista, e a dívida verdadeira não é quitada.

A conferência mais importante leva poucos segundos e acontece na tela de confirmação do aplicativo do banco, antes de você digitar a senha.

• Nome e CNPJ do beneficiárioBeneficiário é quem recebe o dinheiro. Antes de confirmar, o aplicativo do banco mostra o nome e o CPF ou CNPJ dele. Tem de ser a empresa a quem você deve. Se aparecer o nome de uma pessoa ou de outra empresa, não pague.
• Valor e vencimentoCompare o valor e a data com o contrato, a fatura anterior ou o que foi combinado. Valor diferente, desconto alto demais ou vencimento estranho são sinais de alerta.
• Código de barrasOs três primeiros números do código de barras indicam o banco. Pela orientação da Febraban, eles devem corresponder ao banco que aparece no boleto. Se não corresponderem, desconfie.
• DDA, o Débito Direto AutorizadoÉ um serviço dos bancos que mostra no aplicativo os boletos registrados no seu CPF ou CNPJ. O boleto chega direto do sistema dos bancos, sem passar pelo e-mail. O DDA não paga sozinho: você confere e decide. Ative no aplicativo do seu banco.
• Segunda via só pelo canal oficialPeça a segunda via no aplicativo da empresa, no site que você mesmo digitou ou no SAC. Nunca pelo link que veio na mensagem nem por um anúncio na busca.
• Mudança de conta é sinal de alertaDesconfie de mensagem que diz que a empresa mudou de banco, que pede para pagar em outra conta ou que traz um boleto novo para substituir o antigo. Confirme pelo telefone que você já conhece, e não pelo que veio na mensagem.

Orientações da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Em caso de dúvida sobre a cobrança, fale com o SAC da empresa antes de pagar.

Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta que recebeu. Faça os passos nesta ordem.

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   Avise o banco onde você pagou

   Faça isso no mesmo dia, pelo aplicativo, pelo SAC ou na agência. Diga que foi golpe, anexe o comprovante e peça que o banco entre em contato com o banco que recebeu o pagamento. Anote o número do protocolo.

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   Avise também o banco que recebeu

   O comprovante mostra o nome do beneficiário e, em geral, o banco dele. Se souber qual é, avise o banco que recebeu o dinheiro pelo SAC ou pela ouvidoria, conte que a conta foi usada num golpe e anote o protocolo.

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   Avise a empresa verdadeira

   Use o canal oficial da empresa, e não o contato que veio no boleto. Conte o que aconteceu, mande o boleto falso e pergunte se o e-mail ou o sistema dela foi invadido. Peça por escrito a posição dela sobre a cobrança.

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   Registre o boletim de ocorrência

   O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte o que aconteceu, com data, valor e o nome do beneficiário que aparece no comprovante.

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   Guarde o boleto, o e-mail e o comprovante

   Guarde o arquivo original do boleto, a mensagem completa com o remetente e a data, o comprovante de pagamento e os prints de conversas. Não apague o e-mail: ele guarda informações sobre de onde a mensagem saiu.

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   Proteja o computador e o e-mail

   Se o boleto foi aberto ou impresso no computador, passe um antivírus atualizado antes de pagar qualquer outra conta. Troque a senha do seu e-mail e ative a verificação em duas etapas.

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   Se o banco ou a empresa negarem

   Guarde a resposta e o protocolo. Você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon e procurar orientação jurídica.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita enganando alguém. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações fornecidas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, envio de correio eletrônico fraudulento ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Vítima idosa ou vulnerávelCódigo Penal, art. 171, § 4º: a pena aumenta de 1/3 ao dobro se o crime é cometido contra idoso ou vulnerável (Lei 14.155/2021).

• Pagou por Pix?No Pix existe o MED. Veja como pedir a devolução ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.
• Comprou numa loja que não entregou?Se o boleto era de uma compra em site falso, veja como reconhecer a loja falsa e o que fazer conforme o meio de pagamento.
• O boleto veio pelo WhatsApp de um conhecido?Se a conta de alguém foi invadida e usada para mandar cobranças, veja como recuperar o acesso e avisar os contatos.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do boleto, da mensagem, do comprovante e das respostas do banco e da empresa para entender de onde veio o golpe e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Pedido formal ao banco e à empresa

   Pedido por escrito ao banco que emitiu o boleto, ao banco onde você pagou e, quando for o caso, à empresa, com as provas do que aconteceu.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que o banco informe quem é o titular da conta que recebeu o pagamento e ação de reparação contra quem pode responder pelo prejuízo.

Entrevistas sobre golpes, fraudes bancárias e segurança na internet.

• 

  Band, Jornal da Band

  Vazamento de dados de 25 mil chaves Pix

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital