Vendeu pela internet e caiu no golpe do falso comprador? Veja o que fazer

O golpe mira quem vende em sites de classificados, marketplaces e redes sociais. Ele aparece de seis formas, que muitas vezes se misturam numa mesma conversa. Em todas, o objetivo é o mesmo: fazer você entregar o produto, ou mandar dinheiro, sem ter recebido nada.

• Comprovante de Pix falso ou agendadoO comprador manda o print de um comprovante editado, ou de um Pix agendado para outro dia, e pede que você envie o produto na hora. O comprovante falso não tem dinheiro nenhum por trás. O Pix agendado ainda não foi pago, e quem agendou pode cancelar antes da data.
• "Pagamento retido" por e-mail falso da plataformaChega um e-mail ou uma mensagem que imita a plataforma de vendas: o pagamento foi aprovado, mas está retido até você enviar o produto, mandar o código de rastreio ou pagar uma taxa de liberação. O dinheiro não existe.
• Falso intermediário ou falso motoboyO comprador diz que está viajando e que um parente, um motoboy ou uma transportadora vai buscar o produto. O entregador chega antes de qualquer dinheiro cair na sua conta, ou logo depois de um comprovante falso.
• Conversa levada para fora da plataformaLogo no começo, o comprador pede o seu WhatsApp ou o seu e-mail para negociar melhor. Fora do chat da plataforma, a conversa deixa de ficar registrada ali, e fica mais fácil mandar links falsos e comprovantes editados.
• Link falso para receber o pagamentoO golpista manda um link para você liberar ou receber o valor da venda. A página pede os dados do cartão, a senha do banco, um código recebido por SMS ou uma taxa. Para receber um Pix, basta informar a sua chave Pix.
• Triangulação: o seu anúncio usado para enganar outra pessoaO golpista copia o seu anúncio e publica o mesmo produto mais barato. Quando outra pessoa se interessa, ele passa a ela os seus dados para pagar e, ao mesmo tempo, finge ser o comprador com você. O dinheiro cai de verdade na sua conta, você entrega o produto a quem o golpista indicar, e a pessoa que pagou fica sem nada.

• Pressa para você enviarO comprador quer que você envie hoje, que o motoboy busque agora ou que você mande o código de rastreio antes de conferir o pagamento.
• Comprovante no lugar do dinheiroEle insiste que já pagou e manda print, PDF ou e-mail de confirmação, mas o valor não aparece no extrato.
• Pagou a mais e pede a diferençaO comprovante mostra um valor maior que o combinado, e ele pede que você devolva a diferença por Pix. Como o primeiro pagamento não existe, a devolução sai do seu bolso.
• Quem pagou não é o compradorO Pix chega de uma pessoa com nome diferente do comprador com quem você conversa. Pode ser triangulação: o dinheiro é de outra vítima.
• Taxa, código ou senha para liberarQualquer pedido de taxa, de código recebido por SMS ou de senha para você receber o pagamento é sinal de golpe.

Três ideias evitam quase todas as formas do golpe: só conta o que está no extrato, ninguém precisa de link para pagar você, e a negociação fica dentro da plataforma. O comprador mostrou um Pix agendado, levou o produto e cancelou? Veja o guia do golpe do Pix agendado.

• Só considere pago o que aparece no extrato do bancoAbra o aplicativo do seu banco você mesmo, sem clicar em link nenhum, e veja se o valor está no extrato como crédito recebido. Print, PDF, e-mail de pagamento aprovado e Pix agendado não são pagamento.
• Confira o nome de quem pagouO nome de quem fez o Pix deve ser o do comprador com quem você negociou. Se for outro, não envie nem entregue nada até entender o que aconteceu: pode ser triangulação.
• Nunca clique em link para receberPara receber um Pix, basta informar a chave. Ninguém precisa da sua senha, do seu cartão, de um código do SMS ou de uma taxa para pagar você.
• Mantenha a conversa e o pagamento dentro da plataformaSe vendeu por um site ou aplicativo de vendas, converse pelo chat dele e use o pagamento e o envio que ele oferece. Confira a venda no aplicativo oficial, e não pelo e-mail ou pela mensagem que chegou.
• Na entrega em mãos, o dinheiro vem antesSó entregue o produto, ao comprador ou a um motoboy, depois de ver o valor no extrato. Prefira um lugar movimentado.

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   Não envie mais nada e não pague taxa

   Se o golpista ainda está falando com você, não envie outro produto, não devolva diferença nenhuma e não pague taxa para liberar dinheiro.

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   Guarde as provas

   Faça prints do anúncio, das conversas, do perfil do comprador, do comprovante falso e dos e-mails, com o endereço de quem enviou. Anote o código de rastreio, o endereço de entrega e, se alguém buscou o produto, o nome, a placa da moto ou do carro e o horário.

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   Avise a plataforma pelo canal oficial

   Denuncie o perfil do comprador na plataforma, pelo aplicativo ou pelo site oficial, com o endereço digitado por você, e anote o número do protocolo. Faça os prints antes, porque o perfil pode sumir.

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   Produto a caminho? Fale com a transportadora

   Se o produto ainda não foi entregue, procure a transportadora pelo canal oficial dela e pergunte se é possível segurar ou devolver a encomenda.

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   Registre o boletim de ocorrência

   O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte o que aconteceu, com datas e valores, e junte as provas.

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   Avise o banco

   Avise o seu banco se você clicou em link, digitou dados ou senha, pagou alguma taxa ou devolveu diferença por Pix, ou se recebeu um Pix de alguém que não era o comprador. Se pagou por Pix, peça o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Anote o protocolo.

Pagou alguma taxa ou devolveu diferença por Pix? Veja o passo a passo do MED no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix. O pedido pode ser feito em até 80 dias, mas quanto antes, maior a chance.

Enganar quem vende para levar o produto ou o dinheiro pode configurar estelionato e, quando a fraude é feita por mensagem, rede social ou e-mail falso, a forma mais grave, chamada fraude eletrônica. O enquadramento de cada caso cabe à polícia, ao Ministério Público e à Justiça.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita, em prejuízo de outra pessoa, enganando alguém com artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações fornecidas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, envio de correio eletrônico fraudulento ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Registros de quem está por trás do perfilMarco Civil da Internet, art. 15: as plataformas guardam os registros de acesso por 6 meses. Pelo art. 22, o juiz pode mandar fornecer esses registros para servir de prova num processo.

• Comprou e não recebeu?Se você estava do outro lado e pagou por um produto que nunca chegou, veja o que fazer com o pagamento e as provas.
• Pagou taxa ou devolveu diferença por Pix?Veja como pedir o MED ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.
• Sua conta foi usada para passar dinheiro de golpe?Entenda o risco da conta laranja e o que fazer se a sua conta foi bloqueada.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do anúncio, das conversas, dos comprovantes e das respostas da plataforma e do banco, para entender o que aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Medidas com o banco

   Quando a conta foi bloqueada ou o banco pediu explicações, pedido formal com as provas de que você vendeu de boa-fé, e orientação sobre o MED quando você pagou alguma taxa por Pix.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que as plataformas forneçam os registros de quem está por trás do perfil (Marco Civil da Internet, art. 22) e ação de reparação contra os responsáveis.

Entrevistas sobre golpes digitais, Pix e segurança na internet.

• 

  Rádio Antena 1 Salvador, Bahia Notícias no Ar

  Golpes no Pix no Carnaval

• 

  Band, Jornal da Band

  Vazamento de dados de 25 mil chaves Pix

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital