Caiu no golpe do Pix agendado? Veja o que fazer agora

O golpe mira quem vende: a pessoa que anuncia um celular usado, o pequeno comércio, a loja de bairro. Ele usa uma função verdadeira do Pix, o agendamento, que serve para pagar contas numa data futura. O golpista só troca o sentido: mostra o agendamento como se fosse um pagamento já feito.

• O comprovante mostrado como se fosse pagamentoO comprador agenda um Pix para outro dia e mostra a tela do comprovante de agendamento, com valor, nome e chave Pix certos. Na pressa, parece um comprovante de pagamento comum.
• A data longe ou num fim de semanaO agendamento costuma ficar para o dia seguinte, para depois do fim de semana ou para uma data que ninguém confere. Quando a data chega, o produto já foi embora.
• O cancelamento antes da dataDepois de levar o produto, o golpista cancela o agendamento no aplicativo do banco. Nenhum dinheiro sai da conta dele. Você fica com um comprovante que não vale nada.
• O agendamento sem saldoMesmo sem cancelar, o Pix agendado só é feito se houver saldo na conta de quem agendou na data marcada. Sem saldo, o pagamento não acontece.
• O comprovante editadoHá quem nem agende: monta uma imagem parecida com um comprovante, ou edita um agendamento antigo. O efeito é o mesmo, e a defesa também: conferir o extrato.

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   Abra o aplicativo do seu banco você mesmo

   Entre no aplicativo ou no site oficial do seu banco, sem clicar em link nenhum que o comprador mandou. É ali, e não no celular do comprador, que se confere o pagamento.

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   Procure o crédito recebido no extrato

   O valor precisa aparecer no extrato como crédito já recebido, com a data de hoje. Se não aparece, o dinheiro não entrou, por mais real que pareça o comprovante.

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   Confira o nome de quem pagou e o valor

   Veja se o nome de quem pagou e o valor batem com a venda. Nome diferente do comprador pede cuidado: veja o guia do falso comprador.

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   Espere o aviso do seu banco

   Pelas regras do Banco Central, quem recebe um Pix agendado é notificado pelo próprio banco quando o pagamento é de fato feito. Antes desse aviso, não há dinheiro.

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   Na dúvida, não entregue

   Se o comprador não pode esperar o dinheiro cair, ofereça outra data para a entrega. Quem pagou de verdade aguenta alguns minutos de conferência.

Se o nome de quem pagou não é o do comprador, ou se chegou um e-mail dizendo que o pagamento está retido, veja as outras formas do golpe do falso comprador.

• A palavra "agendado" na telaComprovante que fala em agendamento, data agendada ou data do pagamento no futuro não é Pix feito. Leia a tela inteira, não só o valor.
• Pressa para levarO comprador está com o motoboy esperando, com o carro ligado, com a loja cheia. A pressa serve para você não abrir o aplicativo do banco.
• Só mostra a tela, não deixa conferirMostra o celular de longe, manda um print ou um PDF, mas não espera você ver o crédito no seu extrato.
• Desculpa para pagar depois"O banco só libera amanhã", "o limite do dia acabou", "agendei para cair na segunda". Pagamento que vai cair depois ainda não caiu.
• Valor alto e comprador novoO golpe mira produtos caros e fáceis de revender, como celulares, eletrônicos e peças, vendidos para alguém que você nunca viu.

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   Confira o extrato na data marcada

   Primeiro, tenha certeza. Veja o extrato no dia agendado. Se o dinheiro não entrou até o fim do dia, trate como golpe.

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   Guarde as provas

   Salve o comprovante de agendamento que o comprador mandou, as conversas, o anúncio, o perfil e o número do comprador. Na loja, separe as imagens da câmera e anote o horário, o nome dado e a placa do carro ou da moto. Faça isso antes de bloquear qualquer pessoa.

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   Cobre por escrito

   Mande uma mensagem por escrito cobrando o pagamento, com o valor e a data da venda. Se ele pagar, o problema acaba ali. Se sumir ou bloquear você, a mensagem vira mais uma prova.

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   Denuncie o perfil na plataforma

   Se a venda foi por site, aplicativo ou rede social, denuncie o perfil do comprador pelo canal oficial e anote o protocolo. Faça os prints antes, porque o perfil pode sumir.

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   Registre o boletim de ocorrência

   O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte o que aconteceu, com datas e valores, e junte o comprovante de agendamento e as conversas.

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   Produto enviado? Fale com a transportadora

   Se o produto ainda está a caminho, procure a transportadora pelo canal oficial e pergunte se é possível segurar ou devolver a encomenda.

Os prints valem mais quando mostram o número ou o perfil de quem mandou, a data e a conversa inteira. Veja como guardar cada prova no guia sobre se print vale como prova.

Na loja, o golpe aproveita a fila, o funcionário novo e a vontade de não perder a venda. Uma regra clara, que vale para todos, resolve quase todos os casos.

• Uma regra para toda a equipeCombine com quem trabalha no caixa e na entrega: o produto só sai depois de ver o crédito no extrato da loja. Comprovante, print ou tela do celular do cliente não liberam nada.
• Quem confere é a lojaDefina quem tem acesso ao extrato ou às notificações de Pix da conta da loja, para que a conferência leve segundos e não dependa do cliente.
• Ligue a notificação de Pix recebidoDeixe ativo o aviso de Pix recebido no celular ou no sistema da loja. É o aviso do banco, e não o comprovante do cliente, que mostra que o dinheiro entrou.
• Prefira cobrança gerada pela lojaNa venda presencial, gere a cobrança pelo aplicativo do banco ou pela maquininha da loja e espere a confirmação na sua tela antes de liberar o produto.
• Câmera e registro da vendaGuarde as imagens da câmera e anote quem atendeu, o horário e os dados do comprador. Se o golpe acontecer, essas informações ajudam no boletim de ocorrência.

Levar o produto com um comprovante de agendamento e cancelar o Pix pode configurar estelionato. Quem vendeu é vítima. O enquadramento de cada caso cabe à polícia, ao Ministério Público e à Justiça, e cada caso depende das provas.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita, em prejuízo de outra pessoa, enganando alguém com artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: a pena sobe para reclusão de 4 a 8 anos e multa quando a fraude usa informações da vítima obtidas por redes sociais, contatos telefônicos, e-mail fraudulento ou outro meio parecido (redação da Lei 15.397/2026).
• Cobrar na JustiçaLei 9.099/1995: o Juizado Especial Cível recebe causas de até 40 salários mínimos (art. 3º, I). Até 20 salários mínimos, dá para entrar sem advogado (art. 9º). Além das pessoas físicas, o MEI, a microempresa e a empresa de pequeno porte podem entrar com a ação (art. 8º, § 1º, II).

Para cobrar na Justiça, é preciso saber quem é o golpista. O comprovante de agendamento, as conversas, o perfil e o boletim de ocorrência são o ponto de partida. Veja também o texto da Lei 9.099/1995 no Planalto.

• O golpe veio com e-mail falso ou falso motoboy?Veja as outras formas do golpe do falso comprador, como o pagamento retido e a triangulação.
• Pagou alguma taxa por Pix ao golpista?Veja como pedir o MED ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.
• Os prints vão servir como prova?Veja como guardar as conversas e o comprovante para que tenham força na delegacia e na Justiça.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas. Não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do comprovante de agendamento, das conversas, do anúncio e do boletim de ocorrência, para entender o que aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Identificação e cobrança

   Quando o comprovante e as conversas permitem chegar a quem agendou, cobrança formal do valor, por escrito.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que plataformas e bancos informem quem está por trás do perfil e da conta, e ação de cobrança ou de reparação contra os responsáveis.

Entrevistas sobre golpes digitais, Pix e segurança na internet.

• 

  TV Globo, Bom Dia DF

  Sites falsos criados com inteligência artificial

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital