Seu celular ficou sem sinal e desconfia que clonaram o seu chip? Veja o que fazer

Ficar sem sinal nem sempre é golpe: pode ser falha na rede ou no aparelho. O alerta é quando a falta de sinal vem junto com outros sinais. Na dúvida, pergunte à operadora, de outro telefone, se houve troca de chip ou portabilidade.

• Sem sinal de repenteO celular para de fazer ligações, de mandar e receber SMS e de usar a internet móvel, mas continua funcionando no wi-fi. É o primeiro sinal citado pela Anatel.
• Código que você não pediuChegam mensagens com código de verificação do banco, do WhatsApp ou do e-mail sem que você tenha pedido. Pode ser alguém tentando entrar nas suas contas. Nunca passe esse código a ninguém.
• Portabilidade que você não pediuNa portabilidade, a operadora manda um SMS ao seu número pedindo confirmação. Se você não pediu para mudar de operadora, responda NÃO: segundo a Anatel, o pedido é cancelado automaticamente.
• Avisos de acesso e pedidos de dinheiroE-mails dizendo que entraram na sua conta por outro aparelho ou que a senha foi trocada. Ou contatos contando que receberam, em seu nome, um pedido de dinheiro.

Use outro telefone ou um computador, porque o seu número pode estar com o golpista. Quanto antes a operadora e o banco souberem, menos tempo ele tem para usar as suas contas.

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   Ligue para a operadora de outro telefone

   Pergunte se houve troca de chip ou portabilidade do seu número. Se houve e não foi você, peça o bloqueio da linha no chip do golpista e a volta do número para um chip seu. Anote o número de protocolo.

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   Avise cada banco

   Ligue para a central de cada banco que você usa (o número está no site oficial ou no verso do cartão). Diga que o seu chip foi trocado sem autorização e peça o bloqueio do acesso pelo aplicativo, do Pix e dos cartões enquanto o número não volta. Anote os protocolos.

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   Troque a senha do e-mail

   Por um computador ou outro aparelho, troque primeiro a senha do e-mail, porque é por ele que se recuperam as outras contas. Encerre as sessões abertas em aparelhos que você não reconhece.

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   Avise os seus contatos

   Peça a alguém da família que avise: se chegar pedido de dinheiro em seu nome, pelo WhatsApp ou por SMS, ninguém deve pagar.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. A Anatel recomenda o boletim para que você possa se defender de prejuízos. Conte a hora em que o celular ficou sem sinal e informe os protocolos.

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   Guarde as provas

   Capturas de tela dos códigos que chegaram, dos e-mails de alerta, dos extratos e dos pedidos de dinheiro feitos em seu nome, com os horários.

Com a linha de volta, retome cada conta que dependia do seu número.

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   Recupere o WhatsApp

   Com o número de volta no seu chip, entre de novo no WhatsApp e confirme o código que chega por SMS. Se o aplicativo pedir um PIN que você não criou, o golpista ativou a verificação em duas etapas.

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   Recupere o e-mail e as redes sociais

   Use a recuperação de conta de cada serviço. Confira se o golpista trocou o e-mail ou o telefone de recuperação e se cadastrou aparelhos novos, e remova o que não for seu.

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   Ative a verificação em duas etapas sem SMS, quando possível

   A verificação em duas etapas pede uma segunda prova, além da senha, para entrar na conta. Quando o serviço oferecer, prefira um aplicativo autenticador ou uma chave de acesso no lugar do código por SMS: assim, quem pegar o seu número não recebe o código. No WhatsApp, crie um PIN seu e cadastre um e-mail.

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   Confira as linhas no seu CPF

   A Anatel indica o portal cadastropre.com.br, mantido pelas operadoras, para ver se há linhas pré-pagas ativas no seu CPF. Se houver alguma que você não reconhece, peça o cancelamento à operadora pelos canais oficiais.

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   Conteste o que fizeram em seu nome

   Transferências, Pix, empréstimos ou compras que você não fez: conteste no banco por escrito, pelo SAC e depois pela ouvidoria. Junte o boletim de ocorrência e os protocolos da operadora e peça o cancelamento e a devolução.

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   Reclame na operadora e na Anatel

   Registre reclamação na operadora e, se ela não resolver, na Anatel. A agência recomenda os dois registros e o boletim de ocorrência.

Perdeu o WhatsApp ou o Instagram? Veja como recuperar a conta e avisar os contatos no guia sobre WhatsApp clonado ou Instagram hackeado. Se invadiram o seu e-mail ou a sua conta Google, veja o guia sobre e-mail hackeado. A reclamação na agência é feita pelos canais da Anatel.

• Código de Defesa do Consumidor, art. 14O fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Pelo § 1º, o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar. A regra vale para o banco e também para a operadora, que presta um serviço a você.
• Súmula 479 do STJAs instituições financeiras “respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias”. Fortuito interno é o risco que faz parte da atividade do banco.
• O aviso da troca de chip aos bancosSegundo a Anatel, as operadoras passam aos bancos informações sobre o número envolvido em troca de chip, para que eles tomem providências preventivas nas movimentações ligadas a esse número. O que o banco fez com esse aviso é um ponto a analisar.

Quem aplica o golpe pode responder criminalmente. Dois artigos do Código Penal, no texto atual, tratam do que costuma acontecer.

• Fraude eletrônica (art. 171, § 2º-A)O estelionato, no art. 171, é obter vantagem ilícita enganando alguém, com pena de 1 a 5 anos. Quando a fraude usa informações dadas pela vítima ou por terceiro induzido a erro por redes sociais, contatos telefônicos, e-mail fraudulento, duplicação de dispositivo eletrônico ou aplicação de internet, a pena é de 4 a 8 anos de reclusão, e multa (redação da Lei 15.397/2026).
• Invasão de dispositivo informático (art. 154-A)Invadir aparelho de outra pessoa, como celular ou computador, para obter, mudar ou destruir dados sem autorização tem pena de 1 a 4 anos de reclusão, e multa (redação da Lei 14.155/2021). Pelo § 2º, a pena aumenta de um terço a dois terços se a invasão resulta em prejuízo econômico.

• Invadiram seu e-mail ou sua conta Google?Como recuperar o e-mail, proteger as contas ligadas a ele e guardar as provas.
• WhatsApp clonado ou Instagram hackeado?Como recuperar a conta e avisar os contatos antes que peçam dinheiro em seu nome.
• Roubaram seu celular e mexeram no seu banco?O que bloquear nas primeiras horas e como contestar o que o ladrão fez em seu nome.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura dos protocolos da operadora, dos extratos, do boletim de ocorrência e das respostas recebidas, para entender quando o chip foi trocado e o que foi feito depois.

2. Etapa 2

   Pedido formal à operadora e ao banco

   Notificação com fundamento jurídico pedindo as informações da troca do chip, a devolução do que saiu da conta e o cancelamento do que foi contratado em seu nome.

3. Etapa 3

   Ação na Justiça

   Quando cabível, ação para pedir a devolução dos valores, o cancelamento de empréstimos e compras e a reparação dos danos.

Entrevistas sobre segurança do celular, golpes do Pix e crimes digitais.

• 

  Rádio Antena 1 Salvador, Bahia Notícias no Ar

  Golpes no Pix no Carnaval

• 

  TV Record

  Golpe perfeito? Criminosos utilizam ferramentas que clonam voz e rosto da vítima

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital