Pagou na maquininha um valor maior do que o combinado? Veja o que fazer

O golpe da maquininha de cartão de crédito ou de débito aparece de vários jeitos, mas a ideia é sempre a mesma: fazer você pagar sem ver o valor, ou ficar com o seu cartão e a sua senha. Estas são as formas mais comuns:

• Visor quebrado ou escondidoO vendedor diz que o visor da maquininha está quebrado, apagado ou sem luz, ou segura o aparelho virado para ele. Você digita a senha sem ver o valor, e a cobrança sai muito maior do que o combinado.
• Zeros a mais no valorO valor é digitado com zeros a mais, ou com a vírgula fora do lugar: em vez de dez reais, a maquininha cobra mil. Com pressa, barulho ou pouca luz, a pessoa confirma sem ler.
• Entregador falso com taxa de entregaAlguém chega com flores, uma cesta ou um presente "de um amigo" e diz que falta pagar uma pequena taxa de entrega, só no cartão. O visor não mostra o valor certo, e às vezes o golpista olha a senha para usar depois.
• Troca do cartão na horaEnquanto você digita a senha ou guarda o comprovante, o golpista devolve outro cartão parecido com o seu. Com o seu cartão e a senha que viu, ele faz compras e saques até você perceber a troca.
• Ambulante em festas e praiasEm festas, shows, Carnaval e praias, o movimento, a pressa e a pouca luz ajudam o golpe. A bebida custa pouco, mas a cobrança passa bem maior.

Poucos hábitos evitam a maior parte dos casos. Vale ensinar também aos pais e aos avós, sobretudo o cuidado com entregas e cobranças que chegam sem aviso.

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   Confira o valor no visor

   Antes de digitar a senha ou de aproximar o cartão, leia o valor no visor da maquininha. Se o visor estiver quebrado, apagado ou escondido, não pague por ali: peça outra forma de pagamento ou desista da compra.

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   Não entregue o cartão

   Não entregue o cartão na mão de ninguém. Você mesmo encosta ou insere o cartão e digita a senha, cobrindo o teclado com a outra mão. No fim, confira se o cartão devolvido é mesmo o seu.

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   Ative a notificação de compra

   No aplicativo do banco ou do cartão, ative o aviso de cada compra. O Banco Central recomenda essa notificação: com ela, você vê o valor cobrado na hora, ainda perto do vendedor.

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   Confira no aplicativo do banco

   Logo depois de pagar, abra o aplicativo do banco e confira o valor da compra. Se estiver errado, reclame na hora e avise o banco no mesmo dia.

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   Desconfie de taxa cobrada na porta

   Chegou um presente ou uma entrega que você não esperava? Não pague taxa na porta. Se diz ser de alguém conhecido, ligue para essa pessoa e confirme.

Siga esta ordem. Anote a data, a hora e o número de protocolo de cada contato com o banco: isso mostra quando você avisou e pesa se for preciso contestar depois.

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   Confira o valor e guarde o comprovante

   Veja no aplicativo do banco o valor cobrado, a hora e o nome que aparece. Guarde o comprovante da maquininha e faça print da notificação da compra.

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   Bloqueie o cartão se houve troca

   Se o cartão que ficou com você não é o seu, ou se alguém viu a sua senha, bloqueie o cartão agora pelo aplicativo ou pela central do banco e peça um novo.

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   Conteste a compra no banco, por escrito

   Avise o banco ou o emissor do cartão no mesmo dia, diga que não autorizou aquele valor e peça a contestação da compra. Prefira um canal escrito, como o chat do aplicativo, e anote o número do protocolo.

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   Fale com o vendedor, se ele existe

   Se a compra foi numa loja de verdade, peça ali o estorno da diferença, de preferência por escrito.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Pode ser feito pela delegacia on-line do seu estado. Conte o lugar, a hora, o valor combinado e o valor cobrado, e descreva o vendedor.

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   Junte as provas

   Guarde a notificação, o comprovante, a fatura e o contato de quem viu o pagamento. Se houver câmera no local, peça logo ao responsável que guarde as imagens.

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   Se o banco negar

   Reclame no Procon, no consumidor.gov.br ou no Banco Central, e guarde a resposta do banco. Também é possível procurar a Justiça.

• Código de Defesa do Consumidor, art. 14O fornecedor de serviços, como o banco e o emissor do cartão, responde independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Pelo § 1º, o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar.
• A defesa do bancoPelo art. 14, § 3º, II, o fornecedor só deixa de responder se provar a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. O banco costuma alegar que a compra usou o seu cartão e a sua senha; por isso contam a hora do aviso, o protocolo e o boletim.
• Prova a seu favorO art. 6º, VIII, do mesmo código permite ao juiz inverter o ônus da prova a favor do consumidor, quando a alegação é verossímil ou quando ele é hipossuficiente, ou seja, quando tem mais dificuldade de produzir a prova.

• Cartão clonado ou compra que você não fez?Como bloquear o cartão, contestar a compra não reconhecida e guardar as provas.
• Comprou pela internet e não recebeu?Como reconhecer a loja falsa e pedir o dinheiro de volta pelo cartão, pelo Pix ou pela plataforma.
• Pagou por Pix e caiu num golpe?O passo a passo do MED, o pedido de devolução do Pix ao seu banco, com o prazo de 80 dias.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura da fatura, do comprovante, das notificações, do boletim de ocorrência e das respostas do banco para entender o que aconteceu.

2. Etapa 2

   Pedido formal ao banco

   Notificação com fundamento jurídico pedindo o cancelamento da cobrança ou a devolução do valor cobrado a mais.

3. Etapa 3

   Ação na Justiça

   Quando cabível, ação para pedir a devolução dos valores e a reparação dos danos.

Entrevistas sobre golpes, fraudes com pagamentos e segurança digital.

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  TV Globo, Bom Dia DF

  Sites falsos criados com inteligência artificial

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital