Pagou uma hospedagem ou aluguel de temporada que não existia? Veja o que fazer

• Anúncio ou perfil falsoGolpistas criam anúncios e perfis de pousadas e casas de temporada com fotos copiadas de hospedagens verdadeiras, às vezes com um nome parecido com o do lugar real.
• Conversa levada para o WhatsAppO suposto anfitrião chama você para o WhatsApp e oferece desconto para pagar no Pix, fora da plataforma de reservas.
• Mensagem falsa em nome da plataformaDepois de uma reserva verdadeira, chega uma mensagem, às vezes pelo próprio chat da plataforma, dizendo que é preciso "confirmar" a reserva ou pagar de novo, com um link ou uma chave Pix.

Quem anuncia também é alvo. Se você vende pela internet e o comprador mandou um comprovante ou um link para receber o pagamento antes de o dinheiro cair, veja o guia do golpe do falso comprador.

Se o anúncio era de um imóvel para morar ou de um carro para alugar, veja o guia do golpe do aluguel de imóvel ou de carro.

• Pagamento fora da plataformaPedem para pagar por fora, no Pix ou por link, para "garantir" a data ou ganhar desconto.
• Pix para outro nomeO Pix vai para uma pessoa com nome diferente do hotel ou da pousada.
• Diária muito abaixo das outrasO valor da diária é muito mais baixo que o de hospedagens parecidas na mesma região e na mesma data.
• PressaHá pressa: dizem que a vaga acaba hoje ou que outra pessoa vai ficar com a reserva se você não pagar agora.
• Site sem identificaçãoSite que vende sem mostrar em destaque o nome empresarial, o CNPJ ou CPF e o endereço descumpre o Decreto 7.962/2013 (art. 2º, I e II), que vale para as vendas pela internet.
• Fora do CadasturHotéis e pousadas mantidos por empresas, inclusive microempreendedores individuais, são prestadores de serviços turísticos e têm de estar no Cadastur, o cadastro do Ministério do Turismo (Lei 11.771/2008, arts. 21, I, e 22). O aluguel de imóvel por pessoa física não entra nessa regra.

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   Avise o banco ou o cartão

   Pagou por Pix? Avise o seu banco agora e peça o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Pagou com cartão? Conteste a compra com o emissor do cartão.

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   Confirme com o hotel

   Ligue para o hotel ou a pousada pelo telefone do site oficial ou do Cadastur, nunca pelo número do anúncio ou da conversa, e pergunte se a reserva existe.

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   Reclame na plataforma

   Se a conversa começou dentro da plataforma de reservas, reclame pelo canal oficial dela, no aplicativo ou no site, e anote o número do protocolo.

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   Guarde as provas

   Guarde o link e o print do anúncio, as conversas, o comprovante de pagamento, o nome e o banco de quem recebeu e os e-mails. O anúncio pode sumir.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Em muitos estados, o boletim de ocorrência pode ser feito pela delegacia on-line. Leve as provas que você guardou.

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   Reclame no consumidor.gov.br ou no Procon

   Havendo uma empresa real envolvida, como a plataforma ou o hotel, registre a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.

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   Procure um advogado

   Com as provas em mãos, um advogado avalia quem pode responder pelo prejuízo e qual caminho seguir.

No MED, o Banco Central rastreia o dinheiro na conta que recebeu o Pix e também nas contas para onde ele foi passado. Veja o passo a passo no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix.

Conforme o caso, pode haver responsabilidade da plataforma, do hotel ou do banco. Tudo depende de onde o golpe aconteceu, de como foi o pagamento e das provas.

• Quem presta o serviço respondeCódigo de Defesa do Consumidor, art. 14: o fornecedor responde, mesmo sem culpa, pelos danos causados por defeito do serviço. É o caso, por exemplo, de uma fraude que acontece dentro da própria plataforma.
• Quando o fornecedor deixa de responderPelo art. 14, § 3º, II, o fornecedor não responde se provar a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Por isso importa onde o golpe aconteceu e como foi o pagamento.
• Mais de um responsávelPelo art. 7º, parágrafo único, do mesmo código, quando o dano tem mais de um autor, todos respondem juntos (solidariamente) pela reparação.
• O bancoPela Súmula 479 do STJ, os bancos respondem pelas fraudes ligadas ao risco da própria atividade. Quando foi a própria vítima que fez o Pix, enganada pelo golpista, depende do caso, e a responsabilidade do banco é analisada caso a caso.
• É crimeCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: fraude eletrônica, cometida com informações obtidas por redes sociais, mensagens ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.

Um caso noticiado: o Bom Dia DF, da TV Globo, mostrou uma decisão em que a Justiça condenou uma pousada e um banco a indenizar a vítima de uma fraude em hospedagem. Foi o resultado daquele caso, com as provas daquele processo, e não é uma regra para todos. Não há resultado garantido.

• Pagou por Pix?Veja como pedir o MED ao seu banco nas primeiras horas e o que mais fazer depois de um golpe do Pix.
• Usaram o nome da sua pousada?Se você é dono de hospedagem e criaram um perfil falso com o seu nome ou as suas fotos, veja como denunciar.
• Mandou documentos ao golpista?Se enviou foto de documento ou selfie para "confirmar" a reserva, fique atento a empréstimos e contas abertas no seu nome.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do anúncio, das conversas, dos comprovantes e das respostas da plataforma, do hotel e do banco.

2. Etapa 2

   Pedido formal

   Pedido de devolução à plataforma, ao hotel ou ao banco, com fundamento jurídico, quando a resposta foi negativa.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido de urgência para tentar bloquear as contas que receberam o dinheiro e ação de reparação.

Entrevistas sobre golpes digitais, fraudes e segurança na internet.

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  Band, Jornal da Band

  Vazamento de dados de 25 mil chaves Pix

• 

  TV Brasil, Repórter Brasil

  Crimes digitais: punições previstas em lei para hackers

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital

Lucas Karam também foi fonte do Correio Braziliense na reportagem Golpe das pousadas: saiba como se prevenir de fraudes virtuais, de março de 2025.