Recebeu mensagem de um parente com número novo pedindo dinheiro? Veja o que fazer

O golpe segue quase sempre o mesmo roteiro, do "troquei de número" ao pedido de Pix. Ele funciona porque mexe com o cuidado que você tem com a família: quem recebe quer ajudar rápido e não para para conferir.

• A foto copiada das redesO golpista pega a foto do seu filho, da sua mãe ou de outro parente nas redes sociais e coloca no perfil de um WhatsApp com um número que você não conhece. Nomes e parentesco também costumam estar à vista nas redes.
• O "troquei de número"A primeira mensagem é algo como "Oi, mãe, troquei de número, salva esse aqui". A conversa começa normal, com perguntas sobre a família, para ganhar a sua confiança antes do pedido.
• O pedido urgente de PixLogo vem o pedido: pagar uma conta ou um boleto que vence hoje, porque o aplicativo do banco "ainda não funciona no celular novo". O Pix quase sempre vai para a conta de outra pessoa, com a promessa de devolver amanhã.
• A desculpa para não falarQuando você pede para ligar, a pessoa diz que está numa reunião, que o microfone quebrou ou que não pode atender. Tudo para você não ouvir a voz e não perceber que não é o seu parente.

• Número que você não conheceA mensagem vem de um número novo, mesmo com a foto e o jeito de falar do parente. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, fingir ser amigo ou familiar é um dos golpes mais comuns.
• Pix para a conta de outra pessoaO dinheiro não vai para o nome do seu parente, mas para um "amigo", um "fornecedor" ou uma empresa que você nunca ouviu falar.
• PressaA conta vence hoje, o boleto vai atrasar, o problema precisa ser resolvido agora. A pressa serve para você não conferir.
• Recusa de ligaçãoA pessoa só escreve. Não aceita chamada de voz nem de vídeo e sempre tem uma desculpa.
• Pedido de segredoPede para não contar a ninguém, nem ao pai ou aos irmãos, porque "depois explica". É para você não falar com quem poderia desfazer o engano.

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   Não responda com dinheiro nem com dados

   Não faça Pix, não pague boleto e não mande senha, código ou foto de documento enquanto não tiver certeza de quem está do outro lado.

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   Ligue para o número antigo

   Ligue para o número do seu parente que você já tinha salvo, por uma ligação comum. Se ele atender, o golpe acabou ali. Se não atender, espere e tente de novo: uma urgência de verdade aguenta alguns minutos de conferência.

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   Faça uma pergunta que só a pessoa sabe

   Pergunte algo que não aparece nas redes sociais: um apelido de família, o que vocês comeram no último almoço juntos, o nome de um vizinho antigo. A Central de Ajuda do WhatsApp recomenda uma pergunta pessoal quando houver dúvida.

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   Peça uma chamada de vídeo

   O WhatsApp também sugere uma ligação de voz ou de vídeo para confirmar. Se a pessoa recusar, desconfie. Mesmo com vídeo, faça a pergunta, porque já existem golpes com rosto e voz imitados por inteligência artificial.

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   Fale com outra pessoa da família

   Ligue para o pai, um irmão ou o cônjuge do parente e pergunte se ele trocou mesmo de número. Muitas vezes, a dúvida se desfaz em um minuto.

Uma dica para a família inteira: combinem uma pergunta ou uma palavra que só vocês conhecem e uma regra simples, a de que ninguém faz Pix para número novo sem antes ligar para o número antigo.

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   Avise o banco e peça o MED

   No aplicativo do banco, na área do Pix, use a opção de contestar a transação, ou ligue para o SAC. Diga que foi golpe e peça o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Anote o número do protocolo.

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   Guarde as provas

   Faça prints da conversa inteira, do número, da foto do perfil e do comprovante do Pix. Anote o nome, o banco e a chave Pix de quem recebeu. Faça isso antes de bloquear ou apagar qualquer coisa.

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   Registre o boletim de ocorrência

   O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual do seu estado. Conte o que aconteceu, com datas, valores e o número que mandou as mensagens.

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   Avise a família

   Conte ao parente cuja foto foi usada e aos outros familiares. O mesmo número pode procurar outras pessoas da família, e o parente verdadeiro também pode denunciar o perfil.

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   Denuncie e bloqueie o número

   No próprio WhatsApp, bloqueie o número marcando a opção Denunciar ao WhatsApp. O passo a passo está logo abaixo.

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   Se o banco negar ou não responder

   Guarde a resposta e o protocolo. Você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon e procurar orientação jurídica.

O MED pode ser pedido em até 80 dias depois do Pix, mas quanto antes, maior a chance. O Banco Central rastreia o dinheiro na conta que recebeu e nas contas para onde ele foi passado, e o bloqueio alcança o saldo que ainda estiver nelas. Veja o passo a passo no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix.

Os três golpes pedem dinheiro em nome de alguém que você conhece, mas o que fazer muda. A pista está no número: no falso parente, ele é novo; no WhatsApp clonado, invadiram a conta e a mensagem vem do número de sempre.

• Golpe do falso parenteA mensagem vem de um número novo, com a foto do seu parente. A conta verdadeira dele continua com ele, e por isso uma ligação para o número antigo resolve a dúvida.
• WhatsApp clonadoAqui invadiram a conta verdadeira do seu parente, e a mensagem vem do número de sempre. Ligar para esse número pelo próprio WhatsApp não basta: confirme por uma ligação comum ou com outra pessoa da família.Veja como recuperar a conta clonada
• Perfil falsoSe foi a sua foto ou o seu nome que usaram para pedir dinheiro aos seus contatos, quem precisa agir é você: denunciar o perfil, avisar os contatos e guardar as provas.Veja o que fazer com um perfil falso

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita enganando alguém. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações dadas pela vítima ou por alguém enganado por redes sociais, contatos telefônicos ou outro meio fraudulento parecido. É o caso de quem faz o Pix achando que falava com o filho. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Vítima idosa ou vulnerávelCódigo Penal, art. 171, § 4º: a pena aumenta de 1/3 ao dobro se o crime é cometido contra idoso ou vulnerável, considerada a relevância do resultado gravoso (redação da Lei 14.155/2021).

A lei pune quem aplica o golpe. Quem fez o Pix achando que ajudava um parente é vítima, e o boletim de ocorrência com as provas ajuda a polícia a investigar quem está por trás do número e da conta que recebeu o dinheiro.

• Já fez o Pix?Veja o passo a passo do MED, o prazo de 80 dias e o que fazer se o banco negar a devolução.
• A mensagem veio do número de sempre?Então a conta do seu parente pode ter sido invadida. Veja como recuperar o WhatsApp clonado e avisar os contatos.
• Usaram a sua foto ou o seu nome?Veja como denunciar o perfil falso à plataforma, avisar os seus contatos e guardar as provas.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, não há resultado garantido e cada caso depende das provas.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura da conversa, dos comprovantes, do boletim de ocorrência e das respostas do banco para entender o que aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Medidas com o banco

   Quando o MED foi negado ou não teve resposta, pedido formal ao banco, com as provas do golpe, para rever a análise.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que a plataforma e os bancos informem quem está por trás do número e da conta que recebeu o dinheiro, e ação de reparação contra os responsáveis.

Entrevistas sobre golpes no Pix, fraudes e segurança na internet.

• 

  Rádio Antena 1 Salvador, Bahia Notícias no Ar

  Golpes no Pix no Carnaval

• 

  TV Globo, Bom Dia DF

  Sites falsos criados com inteligência artificial

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital