Botão de contestação do Pix: veja como funciona e quando usar
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
O botão de contestação é a opção, dentro do aplicativo do banco, para contestar um Pix feito em golpe, fraude ou sob coação, sem depender de atendente. Ele abre o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Desde 1º de outubro de 2025, os bancos precisam oferecer essa opção a quem é pessoa física.
Caiu num golpe agora? Use o botão o quanto antes: o bloqueio só alcança o saldo que ainda estiver nas contas que receberam o dinheiro. Veja o passo a passo
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Primeiras horas: o momento mais importante
- Dia do Pix
- Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro.
- 80 dias
- Último dia para pedir o MED no seu banco.
O que é o botão de contestação do Pix
É o autoatendimento do MED: em vez de ligar para o banco, você contesta o Pix direto no aplicativo, na própria transação.
- Serve paraGolpe, fraude, Pix feito sob coação e transação que você não reconhece.
- Não serve paraDesacordo comercial, arrependimento de compra ou Pix enviado errado por erro de digitação. Para Pix errado, veja Pix enviado por engano.
- PrazoAté 80 dias depois do Pix, segundo o Guia do MED do Banco Central.
- CustoO pedido é gratuito.
Como usar o botão de contestação do Pix
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Abra a área do Pix no aplicativo
Procure o extrato ou o histórico de transações Pix.
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Escolha o Pix do golpe
Toque na transação e procure a opção de contestar ou de informar golpe. O nome muda de banco para banco.
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Conte o que aconteceu
Diga que foi golpe e escolha o tipo mais próximo. Seja objetivo.
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Guarde o protocolo
Anote o número e acompanhe a resposta pelo próprio aplicativo.
Não achou a opção? Peça pelo SAC ou pelo chat do banco, que também abrem o MED. O passo a passo de alguns bancos está nas páginas de golpe do Pix por banco, listadas em golpe do Pix.
Contestei o Pix e foi negado: o que fazer
-
Peça a resposta por escrito
Com o motivo da recusa e o número do protocolo.
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Reclame na ouvidoria do banco
Se o SAC não resolver. A ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder.
-
Registre no Banco Central e no consumidor.gov.br
Veja o que cada canal faz.
-
Avalie a via judicial
Quando houve falha do banco. Veja quando dá para processar o banco.
Botão de contestação e MED 2.0
Antes, a contestação dependia de falar com o atendimento. Com o botão, você mesmo abre o pedido no aplicativo. E, com o MED 2.0, o rastreamento passou a alcançar também as contas para onde o dinheiro foi transferido depois. Veja os detalhes em estorno do Pix pelo MED.
Quando vale chamar um advogado
Muita gente resolve só com o banco. Se algum destes sinais aparecer no seu caso, vale conversar com um advogado:
- O banco negou o MED ou a contestaçãoRecusou, cancelou ou não respondeu, mesmo com o pedido no prazo.
- O valor pesa no seu orçamentoEconomias, salário ou dinheiro do negócio.
- Apareceu dívida ou conta no seu nomeEmpréstimo que você não pediu, conta aberta com o seu CPF ou nome negativado.
- Você sabe quem recebeuTem o nome, a chave Pix ou o banco de quem ficou com o dinheiro.
- Ninguém respondeO SAC, a ouvidoria ou a plataforma não deram retorno.
- Os 80 dias do MED estão acabandoOu já passaram, e o banco diz que não há mais o que fazer.
Tenha à mão o protocolo do MED, a resposta do banco e as conversas. Cada caso depende das provas.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital, com pós-graduação em Direito Digital e Compliance e MBA em Data Protection Officer. Também é graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma fraude, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
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Perguntas frequentes
O que é o botão de contestação do Pix?
É a opção no aplicativo do banco para contestar um Pix feito em golpe, fraude ou sob coação, sem depender de atendente. Ela abre o MED, o pedido de devolução do Banco Central.
Onde fica o botão de contestação no aplicativo?
Na área do Pix, ao abrir a transação no extrato. O nome muda de banco para banco: contestar, informar golpe, pedir devolução. Se não achar, peça pelo SAC ou pelo chat do banco.
Qual o prazo para contestar um Pix?
Até 80 dias depois do Pix, segundo o Guia do MED do Banco Central. Mas não espere: o bloqueio só alcança o saldo que ainda estiver nas contas que receberam o dinheiro.
Posso usar o botão para um Pix que mandei errado?
Não. O botão é para golpe, fraude e coação. Para Pix enviado por erro, o caminho é pedir a devolução a quem recebeu. Veja Pix enviado por engano.
Contestei. O dinheiro volta na hora?
Não. O banco que recebeu analisa o caso. Somando os prazos do Guia do MED, a resposta pode levar uns 10 dias ou um pouco mais. E a devolução depende de ainda haver saldo.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em novembro de 2026.
A contestação foi negada?
Se o banco negou o MED, não respondeu ou os 80 dias já passaram, ainda pode haver outros caminhos. Cada caso precisa ser analisado.
Se puder, tenha à mão o comprovante do Pix, os prints e o boletim de ocorrência. Tudo o que você contar fica protegido pelo sigilo profissional.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.