Caiu num golpe do Pix? Veja onde e como denunciar
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
Denunciar um golpe do Pix envolve mais de um lugar, e cada um tem um papel. O banco é o único que pode tentar devolver o dinheiro, pelo MED. A polícia investiga o crime. O Banco Central e o consumidor.gov.br recebem reclamações contra o banco. E a plataforma pode tirar do ar o perfil ou o número do golpista.
Comece pelo banco. Conteste o Pix no aplicativo, na área do Pix, ou pelo SAC, e peça o MED. Quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro. Veja a ordem das denúncias
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Primeiras horas: o momento mais importante
- Dia do Pix
- Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro.
- 80 dias
- Último dia para pedir o MED no seu banco.
Onde denunciar golpe do Pix, na ordem certa
Faça nesta ordem. O primeiro passo é o único que pode bloquear o dinheiro:
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Banco: conteste o Pix e peça o MED
No aplicativo, na área do Pix, use a opção de contestar a transação, ou ligue para o SAC. Diga que foi golpe e anote o protocolo. Veja como pedir o estorno do Pix pelo MED.
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Polícia: registre o boletim de ocorrência
Quase sempre dá para fazer pela internet. Veja como fazer o BO de golpe do Pix.
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Plataforma: denuncie o perfil, o número ou o anúncio
No WhatsApp, no Instagram, na OLX ou no Mercado Livre, use a opção de denunciar. Isso ajuda a tirar o golpista do ar.
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Se o banco não resolver: reclame
Ouvidoria do banco, Banco Central, consumidor.gov.br ou Procon. Veja o que cada canal faz.
Como denunciar a chave Pix do golpista
O caminho para denunciar a chave Pix usada no golpe é o seu banco, quando você contesta o Pix e informa que foi golpe. O banco analisa o caso pelas regras do MED. Se houver indícios de fraude, a chave e a conta de quem recebeu podem ficar marcadas como suspeitas no sistema do Pix, e outros bancos passam a mostrar alerta antes de um novo Pix para elas.
Tenha em mãos ao falar com o banco
- A chave Pix usadaTelefone, e-mail, CPF, CNPJ ou chave aleatória, como aparece no comprovante.
- O nome e o banco de quem recebeuOs dados que apareceram na tela antes de você confirmar o Pix.
- O código da transaçãoO identificador (ID ou código de autenticação) que está no comprovante.
- Prints e número do golpistaAs conversas, o perfil ou o anúncio, com data e hora.
Viu um aviso de chave suspeita antes de pagar? Veja o que o alerta de golpe no Pix quer dizer.
Denunciar golpe do Pix no Banco Central: o que ele faz
No Banco Central, o caminho é registrar reclamação contra o banco, pelo Meu BC, com a conta gov.br. O Banco Central encaminha a reclamação ao banco, que tem até 10 dias úteis para responder. O próprio Banco Central avisa que não resolve casos individuais nem devolve dinheiro: a reclamação pressiona o banco e alimenta a fiscalização.
- Quando usarO banco negou o MED, não respondeu ou deu uma resposta que você não aceita.
- O que levarProtocolos do SAC e da ouvidoria, número do BO e comprovante do Pix.
- O que não esperarO Banco Central não bloqueia contas, não investiga o golpista e não decide quem tem razão.
Registrar reclamação no Banco Central. Para saber se o banco tinha o dever de devolver, veja quando o banco tem que devolver o dinheiro do golpe.
Ouvidoria, consumidor.gov.br e Procon
Se o SAC do banco não resolver, estes canais ajudam a cobrar uma resposta:
- Ouvidoria do bancoLeve os protocolos do SAC. Pelas regras do Conselho Monetário Nacional, a ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder.
- Consumidor.gov.brPlataforma pública em que o próprio banco responde a reclamação. O acesso é com a conta gov.br.
- ProconAtende pela internet ou presencialmente, conforme o estado.
- Defensoria PúblicaPara quem não pode pagar advogado. Os contatos de cada estado estão nas páginas de onde denunciar.
Como denunciar golpe do Pix no WhatsApp e nas redes
Antes de denunciar, salve prints: ao denunciar ou bloquear, a conversa pode sumir do seu celular.
- WhatsAppAbra a conversa, toque no nome ou no número do contato e use Denunciar. Se usaram a foto de um parente, veja o guia do golpe do falso parente.
- Instagram e FacebookNo perfil, toque nos três pontos e use Denunciar. Se o golpe usou a conta de alguém que você conhece, avise essa pessoa por outro canal.
- OLX, Mercado Livre e sites de vendaDenuncie o anúncio e o vendedor pela própria plataforma e guarde o número do anúncio. Veja o guia do golpe do Mercado Livre e da OLX.
- Ligação ou SMSAnote o número, a data e o horário e inclua no BO. Ligaram dizendo ser do banco? Veja o guia da falsa central de atendimento.
Quando vale chamar um advogado
Muita gente resolve só com o banco. Se algum destes sinais aparecer no seu caso, vale conversar com um advogado:
- O banco negou o MED ou a contestaçãoRecusou, cancelou ou não respondeu, mesmo com o pedido no prazo.
- O valor pesa no seu orçamentoEconomias, salário ou dinheiro do negócio.
- Apareceu dívida ou conta no seu nomeEmpréstimo que você não pediu, conta aberta com o seu CPF ou nome negativado.
- Você sabe quem recebeuTem o nome, a chave Pix ou o banco de quem ficou com o dinheiro.
- Ninguém respondeO SAC, a ouvidoria ou a plataforma não deram retorno.
- Os 80 dias do MED estão acabandoOu já passaram, e o banco diz que não há mais o que fazer.
Tenha à mão o protocolo do MED, a resposta do banco e as conversas. Cada caso depende das provas.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital, com pós-graduação em Direito Digital e Compliance e MBA em Data Protection Officer. Também é graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma fraude, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
Outras entrevistas na imprensa
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-
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-
TV Canção Nova, Jornal da Noite
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Entrevista como professor e advogado de Direito Digital
Perguntas frequentes
Onde denunciar golpe do Pix?
Em quatro lugares: no seu banco (contestação e MED), na polícia (boletim de ocorrência), na plataforma onde o golpe começou e, se o banco não resolver, na ouvidoria, no Banco Central, no consumidor.gov.br ou no Procon.
O Banco Central devolve o dinheiro do golpe?
Não. Quem analisa a devolução é o seu banco, pelo MED. O Banco Central recebe reclamações contra os bancos, mas avisa que não resolve casos individuais.
Como denunciar uma chave Pix usada em golpe?
Pelo seu banco, ao contestar o Pix e informar que foi golpe. Se houver indícios de fraude, a chave pode ficar marcada como suspeita, e outros bancos passam a mostrar alerta antes de novos Pix para ela.
Denunciar o golpe faz o dinheiro voltar?
Nem sempre. O que pode trazer o dinheiro de volta é o MED, se ainda houver saldo nas contas que receberam o Pix, ou, quando o banco falhou, um pedido formal ou uma ação. As denúncias ajudam a investigar e a tirar o golpista do ar.
Como denunciar golpe do Pix pelo WhatsApp?
Na conversa, toque no nome ou no número do contato e use Denunciar. Salve os prints antes e inclua o número no boletim de ocorrência.
Preciso de advogado para denunciar?
Não. Todas essas denúncias podem ser feitas por você. O advogado ajuda quando o banco nega a devolução, quando o valor é alto ou quando apareceram dívidas no seu nome.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em outubro de 2026.
Denunciou e o banco não devolveu?
Se o banco negou o MED, não respondeu ou os 80 dias já passaram, ainda pode haver outros caminhos. Cada caso precisa ser analisado.
Se puder, tenha à mão os protocolos, o número do BO e o comprovante do Pix. Tudo o que você contar fica protegido pelo sigilo profissional.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.