Caiu no golpe do Mercado Livre ou da OLX? Veja o que fazer

Em todas as formas, o golpista usa o nome da plataforma, mas a conversa e o pagamento acontecem fora dela. A ligação de quem se passa pelo banco é explicada no guia do golpe da falsa central. Se você vendeu e recebeu um comprovante falso, veja o guia do golpe do falso comprador.

• Ligação da falsa centralAlguém liga dizendo ser do Mercado Livre, da OLX ou do seu banco e fala de uma compra suspeita na sua conta. Para "cancelar", pede um código recebido por SMS, a sua senha, a instalação de um aplicativo ou um Pix para uma "conta de segurança".
• Vendedor que pede para pagar foraO anúncio pede bem menos do que o produto vale. O vendedor chama você para o WhatsApp e oferece desconto se o pagamento for por Pix direto para ele, sem passar pela tela de compra. Você paga, e o produto, muitas vezes usado, nunca existiu.
• Taxa extra pelo WhatsApp depois da compraVocê compra de verdade dentro da plataforma. Dias depois, chega uma mensagem de um "atendimento" no WhatsApp dizendo que o pedido ficou retido e que é preciso pagar frete, seguro, imposto ou taxa de liberação para receber.
• Link de pagamento falsoO golpista manda um link de pagamento com o produto, a logo e as cores da plataforma. A página parece igual à verdadeira, mas o Pix ou o boleto vai para a conta de outra pessoa, ou os dados do cartão vão para o golpista.
• Falsa coletaQuem vende recebe mensagem ou ligação de que a coleta do produto foi agendada, mas que é preciso pagar uma taxa, clicar num link ou passar um código para liberar. Às vezes um falso entregador aparece para levar o produto antes de qualquer pagamento cair na conta.
• OLX Pay falsoUm falso comprador diz que já pagou pelo "OLX Pay" ou por um "pagamento garantido" e manda um link para você receber o dinheiro. A página pede os dados do seu cartão, a senha do banco ou uma taxa. Para receber um Pix, basta informar a sua chave.

• Valor bom demaisCelular, videogame ou carro muito abaixo do valor de mercado é a isca mais comum. Desconfie ainda mais se o anúncio é novo e o perfil, recém-criado.
• Convite para sair do chatO vendedor ou o "atendente" pede o seu WhatsApp, o seu e-mail ou uma ligação para "agilizar". Fora do chat da plataforma, a conversa deixa de ficar registrada nela.
• Pagamento por mensagemPix para uma pessoa, boleto ou link de pagamento enviado na conversa. Na compra de verdade, você paga na tela de compra do site ou do aplicativo.
• Taxa depois da compraFrete, seguro, imposto, taxa de liberação ou de coleta cobrados por WhatsApp, SMS ou e-mail depois que a compra já foi paga.
• Pressa e ameaçaO pedido vai ser cancelado, a conta vai ser bloqueada, o desconto acaba em minutos. A pressa serve para você não conferir.
• Código, senha ou aplicativoNenhuma compra ou venda exige que você passe o código do SMS, a senha do banco ou instale um aplicativo a pedido de quem ligou.

A ordem abaixo segue o fascículo "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer", do CERT.br, o centro nacional de resposta a incidentes de segurança na internet, adaptada a quem caiu num golpe de compra ou de venda. Agir rápido faz diferença: ajuda a reduzir o prejuízo e a evitar novas vítimas.

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   Corte o contato

   Não negocie, não pague a "taxa para desfazer" e não mande mais dados. Faça os prints da conversa e depois bloqueie o número ou o perfil.

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   Troque as senhas

   Se digitou login e senha num link ou passou um código, troque a senha da conta na plataforma, do e-mail e do banco. Ative a verificação em duas etapas e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.

3. 3

   Conteste o Pix pelo MED

   Pagou por Pix? Conteste a transferência no aplicativo ou no canal oficial do seu banco para acionar o MED, o Mecanismo Especial de Devolução. O pedido pode ser feito em até 80 dias, mas quanto antes, maior a chance. Anote o protocolo.

4. 4

   Conteste o cartão e bloqueie

   Pagou com cartão num link falso ou passou os dados dele? Conteste a compra com o banco que emitiu o cartão e peça o bloqueio. Confira também as faturas anteriores.

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   Guarde as provas

   Link do anúncio, prints da conversa dentro e fora da plataforma, número de telefone, perfil, comprovantes, e-mails e links recebidos. Anote protocolos, nomes de atendentes, datas e horários.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Na maioria dos estados, dá para fazer pela internet, na delegacia virtual. Conte o que aconteceu, com datas e valores, e junte as provas.

7. 7

   Denuncie o anúncio e o perfil

   Use a denúncia da própria plataforma, no aplicativo ou no site oficial digitado por você. Isso ajuda a tirar o anúncio do ar e protege outras pessoas.

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   Reclame na plataforma

   Se a compra, o pagamento ou a conversa aconteceram dentro da plataforma, abra uma reclamação pelo canal oficial dela, conte o golpe e anote o número do protocolo.

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   Avise os seus contatos

   Se o golpista entrou na sua conta ou está usando o seu nome e os seus anúncios, avise amigos e clientes para não pagarem nada sem confirmar com você.

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    Instalou um aplicativo? Restaure o celular

    Se instalou um aplicativo a pedido de quem ligou, ele pode dar acesso ao aparelho. Restaure o celular para as configurações de fábrica e recupere os dados de um backup confiável.

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    Não resolveu? Banco Central, Procon e advogado

    Se o banco negou o MED ou a plataforma negou o reembolso, registre reclamação no Banco Central contra o banco, procure o Procon do seu estado e consulte um advogado. É o caminho que a própria cartilha do CERT.br indica.

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    Acompanhe o seu CPF

    Os efeitos de um golpe podem aparecer depois. Confira no Registrato, do Banco Central, se abriram conta ou empréstimo no seu nome, e acompanhe as faturas.

Pagou por Pix? Veja o passo a passo do MED no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix.

Nem todo golpe precisa de advogado: os passos acima são seus e resolvem parte dos casos. Vale procurar ajuda quando aparece um destes sinais.

• O banco negou o MEDO banco respondeu que não há o que devolver, ou não respondeu dentro do prazo, e o valor faz falta.
• A plataforma negou o reembolsoA compra, o pagamento ou o anúncio estavam dentro da plataforma, e mesmo assim a reclamação foi encerrada sem devolução.
• O valor é alto para vocêCarro, moto, celular, eletrônicos ou economias de meses. Quanto maior o prejuízo, mais vale entender as medidas possíveis.
• Vender é a sua rendaA sua conta de vendedor foi invadida ou ficou bloqueada, com saldo retido e vendas paradas por causa do golpe.
• Usaram o seu nomeAbriram conta, fizeram empréstimo ou criaram anúncios no seu nome, ou o seu CPF foi negativado por uma dívida que não é sua.
• Você está sendo cobrado ou acusadoO dinheiro de outra vítima caiu na sua conta, a sua conta foi bloqueada pelo MED ou alguém diz que você aplicou o golpe.

Abriram conta ou empréstimo no seu nome? Veja também o guia sobre empréstimo feito no meu nome.

Enganar alguém com anúncio, ligação ou link falso para levar o dinheiro ou o produto pode configurar estelionato e, quando a fraude é feita por mensagem, telefone ou rede social, a forma mais grave, chamada fraude eletrônica. O enquadramento de cada caso cabe à polícia, ao Ministério Público e à Justiça.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita, em prejuízo de outra pessoa, enganando alguém com artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações fornecidas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, correio eletrônico fraudulento ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Registros de quem está por trás do perfilMarco Civil da Internet, art. 15: as plataformas guardam os registros de acesso por 6 meses. Pelo art. 22, o juiz pode mandar fornecer esses registros para servir de prova num processo.

• Vendeu e recebeu um comprovante falso?Se você vendeu, enviou o produto e o dinheiro nunca caiu, veja como conferir o pagamento e o que fazer depois.
• Comprou num site que não entregou?Se a compra foi numa loja virtual falsa ou clonada, fora das plataformas de venda, veja o que fazer com o pagamento e as provas.
• Pagou por Pix?Veja como pedir o MED ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do anúncio, das conversas, dos comprovantes e das respostas da plataforma e do banco, para entender onde o golpe aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Pedido à plataforma e ao banco

   Pedido formal, com as provas, à plataforma e ao banco que recebeu o dinheiro, e acompanhamento do MED e das reclamações já abertas.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que as plataformas forneçam os registros de quem está por trás do perfil (Marco Civil da Internet, art. 22) e ação de reparação contra os responsáveis.

Entrevistas sobre golpes digitais, Pix e segurança na internet.

• 

  Band, Jornal da Band

  Vazamento de dados de 25 mil chaves Pix

• 

  TV Record

  Golpe perfeito? Criminosos utilizam ferramentas que clonam voz e rosto da vítima

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital