Caiu no golpe do presente? Veja o que fazer

Em todas as formas, a promessa é de algo de graça, e o pedido é de um pagamento pequeno para receber. Se a mensagem fala de uma encomenda sua parada na entrega, o assunto é outro: veja o guia do golpe dos Correios. Se você fez uma compra num site que não entregou, veja o guia do golpe da loja falsa.

• Pague e recebaChega uma mensagem por SMS, WhatsApp, e-mail ou rede social: "Parabéns, você ganhou um presente". Para receber, basta pagar o frete, quase sempre um valor baixo. O presente nunca existiu.
• Presente de loja conhecidaA mensagem usa o nome, a logo e as cores de uma loja famosa, como a Amazon, e fala em "cliente selecionado" ou "aniversário da loja". O link leva a uma página que imita a da loja. A loja não participa: o golpista só usa o nome dela.
• Brinde depois de uma pesquisaVocê responde a uma pesquisa de satisfação, gira uma roleta ou abre uma "caixa surpresa" e sempre ganha um brinde. No fim, aparece a cobrança do frete, com um contador dizendo que o prêmio expira em minutos.
• Kit presente em anúncioUm anúncio em rede social oferece um kit de perfumes, maquiagem, ferramentas ou uma cesta de Natal por um valor simbólico, ou "só o frete". O kit não vem, ou vem um produto barato e diferente.
• Cartão cobrado depoisO frete pago com cartão abre uma assinatura que cobra todo mês, ou os dados do cartão digitados na página falsa são usados em outras compras. A pessoa só percebe quando a fatura chega.
• Taxa que não acabaDepois do frete vem a "taxa de liberação", o "seguro" ou o "imposto". Quem já pagou uma vez costuma ser procurado de novo.

• Presente que você não pediuVocê não participou de sorteio nenhum, e mesmo assim "foi escolhido".
• Só falta pagar o freteA promessa é de algo caro, e o pedido é de um valor baixo, para você não pensar duas vezes.
• PressaContador regressivo, "últimas unidades", "o prêmio expira hoje". A pressa serve para você não conferir.
• Link fora do site oficialO endereço da página tem letras trocadas ou palavras a mais. Digite você mesmo o endereço da loja e veja se a promoção aparece lá.
• Pix para pessoa ou empresa desconhecidaNa hora de pagar, o nome de quem recebe não tem nada a ver com a loja. Confira sempre antes de confirmar.
• Pedido de dados demaisCPF, endereço completo e dados do cartão para receber um "brinde". Esses dados podem ser usados em outros golpes.

A ordem abaixo segue o fascículo "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer", do CERT.br, o centro nacional de resposta a incidentes de segurança na internet, adaptada a quem pagou o frete de um presente falso. Agir rápido faz diferença.

1. 1

   Corte o contato

   Não pague a "nova taxa", não negocie e não mande mais dados. Faça os prints da conversa e depois bloqueie o número ou o perfil.

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   Troque as senhas

   Se criou login e senha na página do presente, ou passou um código recebido por SMS, troque a senha das contas onde usa a mesma combinação. Ative a verificação em duas etapas e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.

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   Conteste o Pix pelo MED

   Pagou o frete por Pix? Conteste a transferência no aplicativo ou no canal oficial do seu banco para acionar o MED, o Mecanismo Especial de Devolução. O pedido pode ser feito em até 80 dias, mas quanto antes, maior a chance. Anote o protocolo.

4. 4

   Conteste o cartão e bloqueie

   Pagou com cartão ou digitou os dados dele na página? Conteste a cobrança com o banco que emitiu o cartão, peça o bloqueio e confira as faturas anteriores.

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   Guarde as provas

   Mensagem ou anúncio, link da página, prints, número de telefone, perfil, comprovante do frete e a fatura do cartão. Anote protocolos, nomes de atendentes, datas e horários.

6. 6

   Registre o boletim de ocorrência

   Na maioria dos estados, dá para fazer pela internet, na delegacia virtual. Conte o que aconteceu, com datas e valores, e junte as provas.

7. 7

   Denuncie o anúncio e o perfil

   Use a denúncia da rede social, do aplicativo de mensagens ou do e-mail. Isso ajuda a tirar o anúncio do ar e protege outras pessoas.

8. 8

   Avise os seus contatos

   Se o link chegou de um amigo ou de um grupo, avise que é golpe. Se usam a sua conta para espalhar o presente, alerte a família e os amigos.

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   Instalou um aplicativo? Restaure o celular

   Se a página pediu para instalar um aplicativo "para acompanhar a entrega", ele pode dar acesso ao aparelho. Restaure o celular para as configurações de fábrica e recupere os dados de um backup confiável.

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    Não resolveu? Banco Central, Procon e advogado

    Se o banco negou o MED ou manteve a cobrança contestada no cartão, registre reclamação no Banco Central contra o banco, procure o Procon do seu estado e consulte um advogado. É o caminho que a própria cartilha do CERT.br indica.

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    Acompanhe o seu CPF

    Os dados passados no cadastro do presente podem ser usados depois. Confira no Registrato, do Banco Central, se abriram conta ou empréstimo no seu nome, e acompanhe as faturas.

Pagou por Pix? Veja o passo a passo do MED no guia sobre o que fazer depois de um golpe do Pix.

Nem todo golpe precisa de advogado: os passos acima são seus e resolvem parte dos casos, sobretudo quando o valor foi só o do frete. Vale procurar ajuda quando aparece um destes sinais.

• O banco negou o MEDO banco respondeu que não há o que devolver, ou não respondeu, e o valor faz falta.
• O cartão continua sendo cobradoVocê contestou, e o banco manteve a cobrança, ou as cobranças da assinatura continuam a vir mês após mês.
• O valor ficou altoO frete virou várias taxas, ou os dados do cartão foram usados em compras grandes.
• Usaram o seu nomeCom os dados do cadastro, abriram conta, fizeram empréstimo ou compras no seu nome, ou o seu CPF foi negativado por uma dívida que não é sua.
• Quem caiu foi uma pessoa idosaPais ou avós pagaram várias taxas, passaram dados do banco ou instalaram aplicativo. O caso pede cuidado redobrado com as contas e o CPF deles.
• Você está sendo cobrado ou ameaçadoChegam cobranças de "taxas atrasadas", ameaças de protesto do nome ou mensagens dizendo que você será processado se não pagar.

Abriram conta ou empréstimo no seu nome? Veja também o guia sobre empréstimo feito no meu nome.

Enganar alguém com um presente falso para levar o dinheiro do frete ou os dados do cartão pode configurar estelionato e, quando a fraude é feita por mensagem, telefone ou rede social, a forma mais grave, chamada fraude eletrônica. O enquadramento de cada caso cabe à polícia, ao Ministério Público e à Justiça.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita, em prejuízo de outra pessoa, enganando alguém com artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: quando a fraude usa informações fornecidas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, correio eletrônico fraudulento ou outro meio parecido. Pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Vítima idosaCódigo Penal, art. 171, § 4º: a pena aumenta de 1/3 ao dobro se o crime é cometido contra idoso ou vulnerável, na redação da Lei 14.155/2021.
• Registros de quem está por trás do anúncioMarco Civil da Internet, art. 15: as plataformas guardam os registros de acesso por 6 meses. Pelo art. 22, o juiz pode mandar fornecer esses registros para servir de prova num processo.

• Cobraram taxa de uma encomenda retida?Se a mensagem fala de um pacote parado nos Correios, numa transportadora ou na alfândega, veja o guia da falsa cobrança de entrega.
• Comprou num site que não entregou?Se você fez uma compra de verdade numa loja virtual falsa ou clonada, veja o que fazer com o pagamento e as provas.
• O presente chegou na porta com taxa?Se um entregador trouxe flores ou uma cesta e cobrou uma taxa na maquininha, veja o guia do golpe da maquininha.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido. Cada caso depende das provas: a mensagem, a página, os comprovantes, a fatura e as respostas do banco.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura da mensagem, dos comprovantes, da fatura e das respostas do banco, para definir o caminho.

2. Etapa 2

   Pedido ao banco

   Pedido formal, com as provas, ao banco que recebeu o Pix ou ao banco que emitiu o cartão, e acompanhamento do MED e das contestações já abertas.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que as plataformas forneçam os registros de quem está por trás do anúncio (Marco Civil da Internet, art. 22) e ação de reparação contra os responsáveis.

Entrevistas sobre golpes digitais, falsos anúncios e segurança na internet.

• 

  TV Record

  Golpe perfeito? Criminosos utilizam ferramentas que clonam voz e rosto da vítima

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital