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Conta de vendedor suspensa

Conta Mercado Livre suspensa ou conta Shopee bloqueada? Veja o que fazer

Atendimento online em todo o Brasil.

Publicado por (OAB/BA 56.878). Atualizado em .

Está com a conta Mercado Livre suspensa, às vezes sem motivo claro, ou com a conta Shopee bloqueada e a loja parada? Os primeiros passos são seus e não dependem de advogado: ler o aviso, pedir a revisão pelo canal oficial da plataforma, cuidar dos pedidos em aberto e guardar as provas. Aqui você vê o que fazer com o saldo retido e como agir se a conta foi invadida. E entende quando cabe pedir na Justiça a volta da conta ou a liberação do dinheiro.

Alguém se ofereceu para desbloquear a sua conta? É golpe comum. Não pague e não mande senha nem código. Veja como reconhecer

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Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.

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Entenda o aviso

Suspensa, inabilitada, restrita ou invadida?

Cada situação tem um caminho diferente, e o aviso da plataforma é o que diz qual é o seu caso. Os motivos que costumam aparecer são reclamações e cancelamentos acima do esperado e atraso nos envios. Também aparecem anúncio de produto proibido ou que imita marca, dados que não batem com os documentos e suspeita de fraude. Às vezes a decisão vem de um sistema automático e erra. Nesse caso, veja também o guia sobre como pedir revisão de decisão automatizada.

  • Suspensão temporáriaOs anúncios saem do ar ou ficam pausados por um período, e a conta não pode vender. Em geral, o aviso diz o motivo e o que fazer para voltar, como corrigir dados, mandar documentos ou resolver reclamações em aberto.
  • Suspensão permanenteA plataforma encerra a conta de vendedor de vez, a chamada inabilitação. É a situação mais grave, porque a loja, a reputação e o histórico de vendas deixam de existir. Mesmo assim, leia o aviso: costuma haver um caminho para pedir a revisão.
  • Restrição parcialA conta continua ativa, mas com limite: menos anúncios, menos vendas por período, uma categoria bloqueada ou o dinheiro liberado mais devagar. Não é suspensão, mas também afeta a renda e merece a mesma organização de provas.
  • Conta invadidaSe alguém entrou na sua conta, trocou dados, criou anúncios ou mexeu no dinheiro, e a suspensão veio depois disso, o primeiro passo é retomar o acesso e proteger o e-mail. Veja a parte "Caí, e agora?" logo abaixo.Veja o guia de e-mail invadido
Primeiros passos

Conta suspensa no Mercado Livre ou na Shopee: o que fazer agora

  1. Leia o aviso com calma

    Veja no e-mail e nas notificações da plataforma qual é o tipo de bloqueio, qual regra teria sido descumprida, o que a plataforma pede e se há prazo. Faça print de tudo, com data e hora.

  2. Use só o canal oficial

    Peça a revisão pelo caminho que aparece no próprio aviso, no aplicativo ou na Central de Ajuda, aberta por você. Não use links recebidos por mensagem nem perfis de "suporte" em redes sociais.

  3. Anote cada protocolo

    Guarde o número de cada atendimento, o dia, o nome de quem atendeu e o que foi dito. Se a resposta vier por chat, salve a conversa inteira.

  4. Cuide dos pedidos em aberto

    Se ainda há vendas a entregar, siga as instruções da plataforma para envio, cancelamento ou devolução. Cliente sem resposta vira reclamação nova e pode pesar contra você no recurso.

  5. Não abra outra conta

    Criar outra conta para continuar vendendo pode ser visto como tentativa de driblar a suspensão, conforme as regras de cada plataforma, e piorar o caso. Antes, leia os termos de uso ou peça orientação.

  6. Avise os seus clientes

    Use outro canal, como o seu site, as suas redes ou o WhatsApp da loja, para dizer que o atendimento continua. Não peça para o cliente pagar fora da plataforma uma venda que começou nela.

Canal oficial

Como recorrer da suspensão na plataforma

O pedido de revisão feito pela própria plataforma é o primeiro caminho e costuma ser o mais rápido quando houve engano. Os menus e os prazos mudam com frequência, por isso siga sempre o que aparece no aviso que você recebeu.

  • Mercado LivreO ponto de partida é o aviso que chegou por e-mail e o que aparece na sua conta ao entrar pelo aplicativo ou pelo site digitado por você. Siga o caminho indicado ali para pedir a revisão ou mandar documentos, e peça que o motivo seja informado por escrito.
  • ShopeeNa Shopee, o caminho também começa pelo aviso e pelo atendimento dentro do aplicativo ou da Central do Vendedor, acessada por você. Explique o caso, mande os documentos pedidos e guarde a resposta por escrito.
  • Como escrever o pedidoSeja curto e objetivo: quem você é, desde quando vende, o que a plataforma alegou e por que a decisão está errada ou o problema já foi corrigido. Junte provas, como notas fiscais e rastreios, e evite ofensas e ameaças.

Se a plataforma pedir documentos, mande só pelo canal oficial e só o que foi pedido. Ninguém da plataforma precisa da sua senha nem do código que chega por SMS.

Dinheiro

Saldo retido: o que fazer com o dinheiro das vendas

Para quem vende, a pior parte da suspensão costuma ser o saldo retido: o dinheiro de vendas já feitas fica preso na conta da plataforma. As plataformas costumam prever nos termos de uso casos de retenção, por exemplo para cobrir reclamações, devoluções e suspeita de fraude. Isso não quer dizer que qualquer retenção, por qualquer tempo, seja válida.

Faça três coisas logo. Primeiro, anote o valor do saldo no dia da suspensão e baixe o extrato. Segundo, peça por escrito, pelo canal oficial, o motivo da retenção, o valor exato e o prazo para a liberação. Terceiro, separe as provas de que as vendas foram entregues: notas fiscais, rastreios e confirmações de recebimento.

Se o dinheiro continua preso sem explicação e sem prazo, mesmo depois de as vendas terem sido entregues, o caso merece análise. A resposta por escrito da plataforma, ou a falta dela, vira prova.

Provas

O que guardar desde já

Com a conta suspensa, parte do histórico pode sumir da sua tela. Junte agora tudo o que ainda conseguir abrir, com data e hora sempre que possível.

  • O aviso e as respostasE-mails e notificações da suspensão, prints da tela da conta, respostas do atendimento e todos os protocolos, com data e hora.
  • A sua lojaPrints da reputação, das avaliações, dos anúncios e do histórico de vendas que você ainda conseguir abrir. Procure também prints antigos no celular e na nuvem.
  • As vendasNotas fiscais de compra e de venda, comprovantes de envio, códigos de rastreio e conversas com compradores, principalmente dos pedidos que a plataforma citou.
  • O dinheiroExtratos da conta da plataforma, o valor do saldo retido no dia da suspensão e o faturamento dos meses anteriores. Isso mostra quanto a conta representava na sua renda.

Para mostrar o prejuízo, o que vale é documento: notas fiscais, extratos, a reputação da loja e o faturamento dos meses antes e depois da suspensão. Sem esses papéis, fica difícil demonstrar quanto a suspensão custou.

Caí, e agora?

A suspensão veio depois de um golpe ou de uma invasão

Muitas contas de vendedor são suspensas depois que um golpista entra nelas, por um link falso, um falso suporte ou um falso comprador, e passa a criar anúncios ou mexer no dinheiro. A ordem abaixo segue o fascículo "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer", do CERT.br, o centro nacional de resposta a incidentes de segurança na internet, adaptada a quem vende pela internet. Agir rápido ajuda a reduzir o prejuízo e a evitar novas vítimas.

  1. Corte o contato com o golpista

    Se a suspensão veio depois de um golpe, como um falso comprador, um falso suporte ou um link que pediu a sua senha, não responda mais, não negocie e não mande dados. Faça os prints e bloqueie o número ou o perfil.

  2. Troque as senhas

    Troque a senha da conta na plataforma, do e-mail ligado a ela e do banco. Ative a verificação em duas etapas e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.

  3. Conteste o Pix pelo MED

    Se você mandou dinheiro ao golpista por Pix, conteste a transferência no aplicativo ou no canal oficial do seu banco para acionar o MED, o Mecanismo Especial de Devolução. Quanto antes, maior a chance.

  4. Conteste o cartão e bloqueie

    Se passou os dados do cartão ou apareceu compra que você não fez, conteste com o banco emissor, confira as faturas anteriores e peça o bloqueio do cartão.

  5. Guarde as provas

    Links, mensagens, perfis, números, prints e comprovantes. Anote denúncias, reclamações, protocolos, nomes de atendentes, datas e horários.

  6. Registre o boletim de ocorrência

    Na maioria dos casos, dá para registrar pela internet. Junte as provas. O boletim também ajuda a explicar à plataforma que a conta foi usada por outra pessoa.

  7. Denuncie na plataforma

    Denuncie o perfil, a mensagem ou o anúncio usado no golpe pelo canal oficial. Conte no pedido de revisão da sua conta que você foi vítima, com o boletim e as provas.

  8. Avise os seus contatos e clientes

    Se usaram a sua loja ou o seu nome para enganar compradores, avise por outro canal para que ninguém pague nada sem confirmar com você.

  9. Instalou um aplicativo? Restaure o celular

    Se instalou um aplicativo a pedido do golpista, restaure o celular para as configurações de fábrica e recupere os dados de um backup confiável.

  10. Não resolveu? Banco Central, Procon e advogado

    Se o banco não devolveu o Pix, registre reclamação no Banco Central contra o banco. Procure o Procon do seu estado e avalie consultar um advogado. É o que a própria cartilha do CERT.br indica para quem não conseguiu resolver.

  11. Acompanhe o seu CPF

    Os efeitos de uma fraude podem aparecer depois. Confira no Registrato, do Banco Central, se abriram conta ou empréstimo no seu nome, e acompanhe as faturas e os acessos às suas contas.

Fonte: cartilha do CERT.br, maio de 2026. Se o golpe foi com um comprovante de pagamento falso, veja o guia do golpe do falso comprador.

Cuidado

Falsos recuperadores e falso suporte

Quem tem a conta suspensa vira alvo. Aparecem anúncios e perfis que prometem desbloquear a conta em troca de pagamento, e mensagens que imitam o suporte do Mercado Livre ou da Shopee pedindo login, senha ou o código do SMS. É golpe: só a própria plataforma pode rever a suspensão, pelo canal oficial.

Na dúvida, não clique no link da mensagem. Abra o aplicativo ou digite o endereço do site por conta própria e veja se o aviso aparece lá.

Lei

O que diz a lei

A relação entre o vendedor e a plataforma é um contrato. Pelo Código Civil (Lei 10.406/2002), a liberdade de contratar é exercida nos limites da função social do contrato (art. 421, na redação da Lei 13.874/2019), e as partes devem agir com probidade e boa-fé tanto ao fechar o contrato quanto ao cumpri-lo (art. 422). Os termos de uso são um contrato de adesão, aquele em que você só aceita: se houver cláusula ambígua ou contraditória, vale a interpretação mais favorável a quem aderiu (art. 423). E quem exerce um direito passando claramente dos limites da boa-fé ou da finalidade dele também comete ato ilícito (art. 187).

Do outro lado, o mesmo Código Civil diz que, nas relações privadas, a intervenção nos contratos é mínima e a revisão é excepcional (art. 421, parágrafo único), e que contratos civis e empresariais se presumem equilibrados até prova em contrário (art. 421-A). O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) também protege a liberdade dos modelos de negócios na internet (art. 3º, VIII). Em resumo: a plataforma pode ter regras e aplicá-las, mas precisa agir com boa-fé e com clareza.

O Marco Civil garante ao usuário informações claras e completas nos contratos de prestação de serviços (art. 7º, VI) e clareza nas políticas de uso das plataformas (art. 7º, XI). Quando houver relação de consumo, o que depende de como a conta é usada e de cada caso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) garante informação adequada e clara (art. 6º, III), considera abusiva a cláusula incompatível com a boa-fé (art. 51, IV) e faz o fornecedor responder por defeito no serviço (art. 14). Vendedor profissional nem sempre é tratado como consumidor, e isso é analisado em cada caso.

Na Justiça, quando a demora causa dano, como uma loja parada que é a renda da pessoa, é possível pedir uma decisão rápida, a tutela de urgência, que depende de elementos que mostrem a probabilidade do direito e o perigo de dano (Código de Processo Civil, art. 300). Causas de até 40 salários mínimos podem ir ao Juizado Especial Cível, que aceita como autores pessoas físicas, MEI, microempresas e empresas de pequeno porte; até 20 salários mínimos, o advogado não é obrigatório (Lei 9.099/1995, arts. 3º, 8º e 9º).

Cada caso depende das provas: o aviso da plataforma, os pedidos de revisão feitos, os extratos e os documentos de venda. Se a conta de fato descumpriu as regras, o pedido tende a não prosperar. Não há resultado garantido.

Sinais

Quando vale chamar um advogado

Nem toda suspensão precisa de advogado: muitas se resolvem no recurso da plataforma. Vale buscar orientação quando aparece um destes sinais.

  • O recurso foi negado ou ficou sem respostaVocê pediu a revisão pelo canal oficial, mandou os documentos e a plataforma manteve a suspensão sem explicar o motivo, ou simplesmente não respondeu.
  • Há saldo retido sem prazo claroO dinheiro de vendas já entregues continua preso, e a plataforma não diz até quando nem por quê. Quanto maior o valor, mais vale entender as medidas possíveis.
  • A conta é a sua rendaVender na plataforma é o seu trabalho ou o da sua empresa, e cada dia parado significa estoque encalhado, contas a pagar e clientes perdidos.
  • A suspensão é permanenteA conta foi inabilitada de vez, com reputação e histórico construídos ao longo de anos, e você entende que não descumpriu as regras.
  • A suspensão veio depois de uma invasãoAlguém entrou na conta, criou anúncios ou aplicou golpes no seu nome, ou houve denúncias falsas em massa, e a plataforma puniu você por isso.
  • Você está sendo cobradoA plataforma ou compradores cobram valores que você não reconhece, ou o seu nome foi parar em cadastro de devedores por causa da conta.
Outros casos

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Atendimento

Como funciona o atendimento

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas, e não há resultado garantido.

  1. Análise do caso

    Leitura do aviso, das respostas da plataforma, dos extratos e das provas de venda, para entender o motivo da suspensão e se houve erro.

  2. Notificação à plataforma

    Quando o atendimento comum não resolve, um pedido formal, com as provas, para rever a suspensão, informar o motivo e liberar o saldo que não tem justificativa para ficar preso.

  3. Medidas na Justiça

    Quando cabível, ação para a volta da conta ou a liberação do saldo, com pedido de urgência se a demora causar dano, e de indenização se o prejuízo for comprovado.

Lucas Karam, advogado de Direito Digital
Quem cuida do caso

Advogado responsável

Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital e graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a entender os avisos, os extratos e os registros técnicos das plataformas, e não só os documentos do processo.

Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.

Inscrição
OAB/BA 56.878
Formação
Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
Certificações
CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
Sigilo
Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça

Conheça a trajetória de Lucas Karam

Imprensa

Outras entrevistas na imprensa

Entrevistas sobre plataformas digitais, golpes e direitos na internet.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Minha conta do Mercado Livre foi suspensa sem motivo. O que fazer?

Primeiro, procure o motivo no e-mail e nas notificações: muitas vezes ele está lá, mesmo que pareça vago. Depois, peça a revisão pelo canal oficial e peça que o motivo seja informado por escrito. Guarde prints, protocolos e notas fiscais. Se a plataforma não explicar nem rever, vale buscar orientação.

A conta do Mercado Livre suspensa permanentemente pode voltar?

Pode, mas depende de cada caso. O primeiro caminho é o pedido de revisão na própria plataforma, com provas de que a regra não foi descumprida ou de que o problema foi corrigido. Se a suspensão foi indevida, também é possível pedir na Justiça a volta da conta. Ninguém pode prometer esse resultado.

Conta Shopee bloqueada: o que fazer?

Leia o aviso, faça prints e veja o que a Shopee pede. Fale com o atendimento pelo aplicativo ou pela Central do Vendedor, acessados por você, mande os documentos pedidos e guarde as respostas. Cuide dos pedidos em aberto para não gerar reclamações novas.

Como desbloquear a conta da Shopee?

Só a própria Shopee pode desbloquear a conta, pelo canal oficial. Ninguém de fora tem acesso para isso. Se alguém oferecer o desbloqueio em troca de pagamento, senha ou código, é golpe. Se a Shopee manteve o bloqueio sem explicar ou reteve o saldo, vale buscar orientação.

A plataforma pode reter o meu saldo?

As plataformas costumam prever nos termos de uso casos em que o dinheiro fica retido, por exemplo para cobrir reclamações e devoluções. Mas o Código Civil manda as partes agirem com boa-fé na execução do contrato (art. 422). Peça por escrito o motivo, o valor e o prazo da retenção. Retenção sem explicação e sem prazo merece análise.

Recebi mensagem oferecendo desbloquear a minha conta. É confiável?

Não. Quem perde a conta vira alvo de falsos recuperadores e de mensagens que imitam o suporte da plataforma. O objetivo é levar dinheiro, senha ou código. Não clique no link, não pague e use só o canal que aparece no aplicativo oficial.

Moro em outro estado. Vocês podem me atender?

Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.

Informações atualizadas em outubro de 2026.

Fontes

Onde conferir

Atendimento

A plataforma manteve a suspensão?

Se o recurso foi negado, se a plataforma não respondeu ou se o saldo continua retido, a equipe avalia as medidas possíveis.

Tenha à mão o aviso da suspensão, os protocolos, o extrato com o saldo e as notas fiscais. No primeiro contato, não mande senhas nem códigos.

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Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.

O escritório atende este tipo de caso de forma online, em todo o Brasil. Veja como funciona na página do advogado de redes sociais.

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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.

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