Vendeu, recebeu o Pix e ele foi estornado? Veja o que fazer
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
No golpe do Pix estornado, também chamado de golpe do Pix de reembolso, o dinheiro chega de verdade. Depois, um pedido de devolução, o MED, tira o valor da sua conta. Às vezes é o próprio comprador que diz ao banco dele que caiu num golpe. Outras vezes, o Pix que você recebeu era de outra vítima do golpista. Quem vende fica sem o produto e sem o dinheiro.
O valor foi bloqueado na sua conta? Responda ao seu banco com as provas da venda: conversa, nota, comprovante de entrega. Veja como se defender
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Primeiras horas: o momento mais importante
- Dia do Pix
- Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro.
- 80 dias
- Último dia para pedir o MED no seu banco.
Como o golpe do Pix estornado funciona
- O comprador pede o MEDPaga, recebe o produto e diz ao banco dele que foi golpe. O banco dele pede a devolução ao seu.
- O Pix veio de outra vítimaO golpista usa o dinheiro de uma terceira pessoa, enganada por ele, para pagar você. Quando essa pessoa pede o MED, o valor sai da sua conta.
- Bloqueio enquanto analisamEnquanto o caso é analisado, o seu banco pode bloquear o valor recebido.
É diferente do golpe do falso comprador, em que o Pix nunca chega e o comprador mostra um comprovante falso, e do golpe do Pix agendado, em que o pagamento é cancelado antes da data.
Como se defender quando o Pix é estornado
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Responda ao seu banco
Peça por escrito o motivo do bloqueio ou da devolução e envie as provas da venda. No MED, quem analisa o pedido é o banco de quem recebeu, que é o seu.
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Junte as provas da venda
Conversa com o comprador, anúncio, nota fiscal, comprovante de entrega ou de retirada.
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Registre o boletim de ocorrência
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Reclame se não resolver
Ouvidoria do banco, Banco Central e consumidor.gov.br. Veja banco bloqueou minha conta.
Como evitar o golpe do Pix estornado
- Confira o nome do pagadorO nome no Pix deve ser o do comprador com quem você negociou.
- Desconfie de pagamento por terceirosUm "o meu tio vai pagar" é o sinal mais comum de que o dinheiro veio de outra vítima.
- Entrega com comprovaçãoGuarde comprovante de entrega e toda a conversa.
Quando vale chamar um advogado
Muita gente resolve só com o banco. Se algum destes sinais aparecer no seu caso, vale conversar com um advogado:
- O banco negou o MED ou a contestaçãoRecusou, cancelou ou não respondeu, mesmo com o pedido no prazo.
- O valor pesa no seu orçamentoEconomias, salário ou dinheiro do negócio.
- Apareceu dívida ou conta no seu nomeEmpréstimo que você não pediu, conta aberta com o seu CPF ou nome negativado.
- Você sabe quem recebeuTem o nome, a chave Pix ou o banco de quem ficou com o dinheiro.
- Ninguém respondeO SAC, a ouvidoria ou a plataforma não deram retorno.
- Os 80 dias do MED estão acabandoOu já passaram, e o banco diz que não há mais o que fazer.
Tenha à mão o protocolo do MED, a resposta do banco e as conversas. Cada caso depende das provas.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital, com pós-graduação em Direito Digital e Compliance e MBA em Data Protection Officer. Também é graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma fraude, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
Outras entrevistas na imprensa
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SBT News, Poder Expresso
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TV Canção Nova, Jornal da Noite
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CNJ
Entrevista como professor e advogado de Direito Digital
Perguntas frequentes
O que é o golpe do Pix estornado?
É quando o Pix de uma venda chega à sua conta e depois é devolvido pelo MED, porque o comprador alegou golpe ou porque o dinheiro era de outra vítima do golpista.
O comprador pode pedir o MED depois de receber o produto?
Pode abrir o pedido. Mas o MED é para golpe e fraude, não para desacordo comercial, e quem analisa é o banco de quem recebeu, que é o seu. Por isso as provas da venda importam.
O valor da venda foi bloqueado na minha conta. E agora?
Peça o motivo por escrito ao seu banco e envie as provas da venda. Veja banco bloqueou minha conta.
Posso cobrar o comprador?
Pode. Se ele pagou e pediu a devolução de má-fé, há caminho para cobrar o valor ou o produto, e a conduta pode ser crime. Guarde as provas.
O que é o golpe do Pix devolvido em dobro?
É uma versão do golpe do Pix errado: alguém manda um Pix "por engano", pede a devolução para outra conta e depois pede o MED do primeiro. Você paga duas vezes. Veja Pix errado ou golpe do Pix errado.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em novembro de 2026.
Perdeu o produto e o dinheiro?
Se o banco devolveu o valor ao comprador ou manteve o bloqueio, ainda pode haver caminhos. Cada caso precisa ser analisado.
Se puder, tenha à mão a conversa, o anúncio e o comprovante de entrega. Tudo o que você contar fica protegido pelo sigilo profissional.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.