Caiu num golpe do Pix pelo Mercado Pago? Veja como contestar
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
Se o Pix do golpe saiu da sua conta no Mercado Pago, o primeiro passo é contestar a transação e pedir o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, em até 80 dias. Abaixo estão o caminho e os telefones que o Mercado Pago informa nos canais oficiais e o que fazer se a devolução for negada. Este escritório é independente e não tem relação com o Mercado Pago.
Foi agora? Conteste o Pix no Mercado Pago pelo aplicativo ou pelo telefone oficial. Quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro. Veja como
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Primeiras horas: o momento mais importante
- Dia do Pix
- Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro.
- 80 dias
- Último dia para pedir o MED no seu banco.
Como contestar um Pix de golpe no Mercado Pago
- No aplicativoNa tela inicial, toque em Pix e entre na Área Pix. Em Ajuda, escolha Denúncias de golpe, selecione o Pix e preencha as informações. Também dá para começar por Últimas atividades, escolhendo a transação.
- Por telefone0800 637 7246, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
- Prazo e andamentoSegundo o Mercado Pago, a resposta chega por e-mail em até 11 dias corridos, e o valor recuperado, total ou parcial, volta para a conta.
Dados conferidos nas páginas oficiais do Mercado Pago em 1º de novembro de 2026. Os caminhos e os números podem mudar, por isso confira no aplicativo antes. Veja também como funciona o botão de contestação do Pix.
O Mercado Pago negou a devolução: o que fazer
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Peça a resposta por escrito
Com o motivo da recusa e o número do protocolo.
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Recorra à Ouvidoria do Mercado Pago
Pela página da Ouvidoria, com o protocolo de um atendimento anterior. O canal também informa o telefone 0800 688 4365. Leve o protocolo do primeiro atendimento. A ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder.
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Reclame no Banco Central e no consumidor.gov.br
Veja o que cada canal faz.
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Avalie a via judicial
Quando houve falha do banco. Veja quando dá para processar o banco.
O Mercado Pago tem que devolver o dinheiro do golpe?
Depende de como o golpe aconteceu. A Súmula 479 do STJ diz que os bancos respondem por fraudes ligadas ao risco da própria atividade, como falhas de segurança ou de monitoramento. Quando foi você quem fez o Pix, a responsabilidade do Mercado Pago é analisada caso a caso, e pesa mais quando a transação fugiu do seu padrão de uso. Veja quando o banco tem que devolver o dinheiro do golpe.
Golpe do Pix em outros bancos
O dinheiro passou por outro banco? Veja como contestar no Nubank, na Caixa, no Bradesco, no Santander, no Itaú, no Banco do Brasil, no PicPay e no Inter. O passo a passo que vale para todos está em caiu num golpe do Pix: o que fazer agora.
Quando vale chamar um advogado
Muita gente resolve só com o banco. Se algum destes sinais aparecer no seu caso, vale conversar com um advogado:
- O banco negou o MED ou a contestaçãoRecusou, cancelou ou não respondeu, mesmo com o pedido no prazo.
- O valor pesa no seu orçamentoEconomias, salário ou dinheiro do negócio.
- Apareceu dívida ou conta no seu nomeEmpréstimo que você não pediu, conta aberta com o seu CPF ou nome negativado.
- Você sabe quem recebeuTem o nome, a chave Pix ou o banco de quem ficou com o dinheiro.
- Ninguém respondeO SAC, a ouvidoria ou a plataforma não deram retorno.
- Os 80 dias do MED estão acabandoOu já passaram, e o banco diz que não há mais o que fazer.
Tenha à mão o protocolo do MED, a resposta do banco e as conversas. Cada caso depende das provas.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital, com pós-graduação em Direito Digital e Compliance e MBA em Data Protection Officer. Também é graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma fraude, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
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Entrevista como professor e advogado de Direito Digital
Perguntas frequentes
Como contestar um Pix de golpe no Mercado Pago?
Na tela inicial, toque em Pix e entre na Área Pix. Em Ajuda, escolha Denúncias de golpe, selecione o Pix e preencha as informações. Também dá para começar por Últimas atividades, escolhendo a transação.
Qual o telefone do Mercado Pago para golpe do Pix?
0800 637 7246, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
Qual o prazo para pedir o MED no Mercado Pago?
Até 80 dias depois do Pix, pelo Guia do MED do Banco Central. Segundo o Mercado Pago, a resposta chega por e-mail em até 11 dias corridos, e o valor recuperado, total ou parcial, volta para a conta.
O Mercado Pago negou a devolução do Pix. E agora?
Peça a resposta por escrito e recorra à Ouvidoria: Pela página da Ouvidoria, com o protocolo de um atendimento anterior. O canal também informa o telefone 0800 688 4365. Depois, dá para reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br e avaliar a via judicial.
O Mercado Pago é obrigado a devolver o dinheiro do golpe?
Depende. O Mercado Pago responde quando a fraude está ligada a uma falha do serviço, pela Súmula 479 do STJ. Quando foi você quem fez o Pix, cada caso é analisado pelas provas.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em novembro de 2026.
O Mercado Pago não devolveu o seu Pix?
Se o MED foi negado, não houve resposta ou os 80 dias já passaram, ainda pode haver outros caminhos. Cada caso precisa ser analisado.
Se puder, tenha à mão o comprovante do Pix, os protocolos e o boletim de ocorrência. Tudo o que você contar fica protegido pelo sigilo profissional.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.