Recebeu um comprovante de Pix falso? Veja como identificar e o que fazer

Como conferir em um minuto

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   Abra o aplicativo do seu banco você mesmo

   Entre no aplicativo ou no site oficial do seu banco, sem clicar em nenhum link que o comprador mandou. O pagamento se confere na sua conta, e não no celular, no print ou no PDF de quem pagou.

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   Procure o crédito no extrato

   O valor precisa aparecer no extrato como Pix recebido, com a data e a hora de agora. Se não aparece, o dinheiro não entrou, por mais real que o comprovante pareça.

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   Espere a notificação do seu banco

   Pelas regras do Banco Central, quem recebe um Pix por chave é avisado pelo próprio banco assim que o pagamento é concluído, com o nome de quem pagou e o valor. O aviso que vale é o do seu banco, não o do comprador.

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   Compare nome, valor e ID da transação

   O comprovante verdadeiro traz o nome de quem pagou, o valor e um código chamado ID da transação. Veja se os mesmos dados aparecem no Pix recebido no seu extrato. Se o comprovante mostra um ID que não existe na sua conta, desconfie.

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   Na dúvida, não entregue

   Se o comprador não pode esperar você conferir, combine outra hora para a entrega. Quem pagou de verdade aguenta alguns minutos de conferência.

• Pressa para levarO motoboy está esperando, o carro está ligado, a loja está cheia. A pressa existe para você não abrir o aplicativo do banco.
• Só o print, de longeMostra o celular rapidamente, manda uma imagem ou um PDF e muda de assunto quando você diz que vai conferir.
• Valor diferente do combinadoO comprovante mostra um valor maior e o comprador pede a "diferença" de volta. Como o primeiro Pix não existe, o dinheiro devolvido sai do seu bolso.
• Desculpa para o atraso"O banco está fora do ar", "cai em alguns minutos", "o Pix ficou em análise". Pagamento que vai cair ainda não caiu.
• Detalhes que não batemFonte torta, data errada, nome da sua conta escrito diferente, ID da transação curto ou repetido. Um detalhe estranho já basta para conferir com calma.

Se o comprador diz que um parente ou um motoboy vai buscar o produto, ou se chegou um e-mail dizendo que o pagamento está retido, veja as outras formas do golpe do falso comprador.

A ordem abaixo segue o fascículo "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer", do CERT.br, adaptada para quem vendeu ou devolveu um Pix. Agir rápido ajuda a reduzir o prejuízo. Nos meses seguintes, confira os seus dados no Registrato, do Banco Central.

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   Corte o contato com o golpista

   Não negocie, não mande mais nada e não aceite "acertar a diferença". Antes de bloquear, faça os prints da conversa e do perfil, porque eles podem sumir.

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   Troque as senhas se passou algum dado

   Se durante a conversa você mandou código, senha ou entrou num link do golpista, troque as senhas do banco e do e-mail, ative a verificação em duas etapas e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.

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   Fez algum Pix para ele? Peça o MED

   Se você devolveu um "Pix por engano" ou pagou alguma "diferença", conteste esse Pix no aplicativo do seu banco o quanto antes, pelo MED. Se só entregou o produto e nenhum dinheiro saiu da sua conta, não há Pix para contestar.

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   Guarde as provas

   Salve o comprovante falso, as conversas, o anúncio, o perfil, o número, o endereço de entrega e o código de rastreio. Na loja, separe as imagens da câmera e anote horário, nome dado e placa do carro ou da moto. Anote também os protocolos e o nome dos atendentes.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Na maioria dos estados, o boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia virtual. Conte o que aconteceu, com datas e valores, e junte o comprovante falso e as conversas.

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   Denuncie na plataforma e fale com a transportadora

   Se a venda foi por site, aplicativo ou rede social, denuncie o perfil pelo canal oficial e anote o protocolo. Se o produto ainda está a caminho, peça à transportadora para segurar ou devolver a encomenda.

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   Não resolveu? Banco Central, Procon e advogado

   Se o banco não respondeu ao MED ou negou sem explicar, registre reclamação no Banco Central e procure o Procon do seu estado. Para chegar a quem levou o produto, consulte um advogado.

Muitos casos se resolvem com os passos acima. Estes são os sinais de que o seu caso pede ajuda profissional:

• O valor é altoNo Juizado Especial Cível, até 20 salários mínimos, dá para entrar sem advogado. Acima disso, o advogado é obrigatório. E causas acima de 40 salários mínimos não cabem no Juizado.
• O produto foi para um endereço conhecidoSe você sabe para onde o produto foi entregue, ou quem o buscou, pode haver caminho para pedir o produto de volta ou cobrar o valor de quem ficou com ele.
• O dinheiro passou por conta de terceiroQuando o Pix reverso caiu numa conta "laranja", só uma ordem judicial obriga o banco a informar quem é o titular e para onde o dinheiro foi.
• Sua conta foi bloqueadaSe o banco bloqueou a sua conta depois do Pix reverso, porque o dinheiro veio de outra vítima, é preciso mostrar ao banco, com provas, que você agiu de boa-fé.
• O banco negou o MEDSe você devolveu um Pix ao golpista e o banco negou a devolução, ou não respondeu, vale entender se houve falha no atendimento ou na segurança.
• Vender é o seu trabalhoPara o autônomo e a pequena loja, o golpe se repete. Além de cobrar o prejuízo, vale montar regras de conferência para a equipe.

Levar um produto com um comprovante falso, ou pedir a devolução de um Pix que nunca existiu, pode configurar estelionato. Quem vendeu ou devolveu é vítima. O enquadramento de cada caso cabe à polícia, ao Ministério Público e à Justiça, e cada caso depende das provas.

• EstelionatoCódigo Penal, art. 171: obter vantagem ilícita, em prejuízo de outra pessoa, enganando alguém com artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento. Pena de reclusão de 1 a 5 anos e multa, na redação da Lei 15.397/2026.
• Fraude eletrônicaCódigo Penal, art. 171, § 2º-A: reclusão de 4 a 8 anos e multa quando a fraude usa informações dadas pela vítima enganada por redes sociais, contatos telefônicos, e-mail fraudulento ou meio parecido (redação da Lei 15.397/2026).
• Conta laranjaCódigo Penal, art. 171, § 2º, VII, incluído pela Lei 15.397/2026: tem as mesmas penas do estelionato quem cede uma conta bancária para nela passar dinheiro de crime.
• Dados da conta só com ordem judicialLei Complementar 105/2001: os bancos guardam sigilo das operações (art. 1º). A quebra do sigilo pode ser decretada para apurar qualquer ilícito, no inquérito ou no processo (art. 1º, § 4º), e os bancos prestam as informações ordenadas pela Justiça (art. 3º).
• Anular a venda e pedir o produtoCódigo Civil: o negócio feito por causa de dolo, isto é, de uma enganação, pode ser anulado (art. 145 e art. 171, II). O prazo para pedir é de quatro anos, contados do dia da venda (art. 178, II). Quem causa dano a outra pessoa por ato ilícito deve repará-lo (arts. 186 e 927).
• Cobrar no JuizadoLei 9.099/1995: o Juizado Especial Cível recebe causas de até 40 salários mínimos (art. 3º, I). Até 20 salários mínimos, dá para entrar sem advogado (art. 9º). O MEI, a microempresa e a empresa de pequeno porte também podem entrar com a ação (art. 8º, § 1º, II).

Para identificar quem está por trás de um perfil, o Marco Civil da Internet permite pedir ao juiz os registros de acesso (art. 22). Veja também o texto da Lei 9.099/1995 no Planalto.

• O comprovante dizia "agendado"?Veja como funciona o golpe do Pix agendado, em que o comprador cancela o pagamento antes da data.
• Apareceu um falso intermediário ou um e-mail de pagamento retido?Veja as outras formas do golpe do falso comprador, como a triangulação com dinheiro de outra vítima.
• Mandou algum Pix ao golpista?Veja como pedir o MED ao banco nas primeiras horas e o que fazer se o banco negar.

Cada etapa depende da anterior. Nem todo caso passa por todas elas. Não há resultado garantido.

1. Etapa 1

   Análise do caso

   Leitura do comprovante falso, das conversas, do anúncio, do extrato e do boletim de ocorrência, para entender o que aconteceu e definir o caminho.

2. Etapa 2

   Banco e plataforma

   Quando houve Pix para o golpista ou bloqueio da sua conta, pedidos e respostas por escrito ao banco e à plataforma, com as provas da sua boa-fé.

3. Etapa 3

   Medidas na Justiça

   Quando cabível, pedido para que bancos e plataformas informem quem está por trás da conta e do perfil, e ação para recuperar o produto ou cobrar o valor dos responsáveis.

Entrevistas sobre golpes digitais, Pix e segurança na internet.

• 

  SBT News, Poder Expresso

  Nova modalidade: Banco Central lança o Pix Automático

• 

  TV Globo

  Investigação do golpe do falso corretor em Sobradinho II

• 

  TV Brasil, Repórter Brasil

  Crimes digitais: punições previstas em lei para hackers

• 

  CNJ

  Entrevista como professor e advogado de Direito Digital