Golpe do Pix no PagBank: veja como contestar e pedir o MED
Revisado por Lucas Karam, advogado (OAB/BA 56.878), em .
Se o Pix do golpe saiu da sua conta no PagBank, o primeiro passo é contestar a transação e pedir o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, em até 80 dias. Abaixo estão o caminho e os telefones que o PagBank informa nos canais oficiais e o que fazer se a devolução for negada. Este escritório é independente e não tem relação com o PagBank.
Foi agora? Conteste o Pix no PagBank pelo aplicativo ou pelo telefone oficial. Quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro. Veja como
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
Primeiras horas: o momento mais importante
- Dia do Pix
- Quanto antes você avisar o banco, maior a chance de ainda haver saldo nas contas que receberam o dinheiro.
- 80 dias
- Último dia para pedir o MED no seu banco.
Como contestar um Pix de golpe no PagBank
- No aplicativoNo app PagBank, toque em Pix e Transferências e depois em Contestar um Pix. Escolha a transação, informe o motivo e toque em Confirmar. Conte mais detalhes sobre o golpe e toque em Concluir. O pedido é feito no banco de onde o dinheiro saiu.
- Por telefoneCentral de Atendimento 4003 1775 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 2174 (demais localidades). Canal de Denúncias 3004 4770, 24 horas, todos os dias. O PagBank informa que o Pix do golpe também pode ser contestado por esse canal. O WhatsApp oficial é (11) 4003 1775, todos os dias.
- Prazo e andamentoSegundo o PagBank, o pedido vale até 80 dias depois do Pix e a análise leva até 7 dias corridos. Se for aprovado e houver saldo, a devolução sai em até 4 dias corridos. Se só parte do dinheiro ainda estiver na conta de quem recebeu, volta só essa parte.
Dados conferidos nas páginas oficiais do PagBank em 1º de novembro de 2026. Os caminhos e os números podem mudar, por isso confira no aplicativo antes. Veja também como funciona o botão de contestação do Pix.
O PagBank negou a devolução: o que fazer
-
Peça a resposta por escrito
Com o motivo da recusa e o número do protocolo.
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Recorra à Ouvidoria do PagBank
0800 728 2167, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Leve o protocolo do primeiro atendimento. A ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder.
-
Reclame no Banco Central e no consumidor.gov.br
Veja o que cada canal faz.
-
Avalie a via judicial
Quando houve falha do banco. Veja quando dá para processar o banco.
O PagBank tem que devolver o dinheiro do golpe?
Depende de como o golpe aconteceu. A Súmula 479 do STJ diz que as instituições financeiras respondem objetivamente por fraudes ligadas ao risco da própria atividade (fortuito interno), como falhas de segurança ou de monitoramento, e o Código de Defesa do Consumidor (art. 14) responsabiliza quem presta o serviço pelos defeitos dele. Quando foi você quem fez o Pix, a responsabilidade do PagBank é analisada caso a caso, e pesa mais quando a transação fugiu do seu padrão de uso. Veja quando o banco tem que devolver o dinheiro do golpe.
Golpe do Pix em outros bancos
O dinheiro passou por outro banco? Veja como contestar no Nubank, no Mercado Pago, na Caixa, no Bradesco, no Santander, no Itaú, no Banco do Brasil, no PicPay, no Inter, no C6 Bank, no Sicredi, no Sicoob e no Banco PAN. O passo a passo que vale para todos está em caiu num golpe do Pix: o que fazer agora.
Quando vale chamar um advogado
Muita gente resolve só com o banco. Se algum destes sinais aparecer no seu caso, vale conversar com um advogado:
- O banco negou o MED ou a contestaçãoRecusou, cancelou ou não respondeu, mesmo com o pedido no prazo.
- O valor pesa no seu orçamentoEconomias, salário ou dinheiro do negócio.
- Apareceu dívida ou conta no seu nomeEmpréstimo que você não pediu, conta aberta com o seu CPF ou nome negativado.
- Você sabe quem recebeuTem o nome, a chave Pix ou o banco de quem ficou com o dinheiro.
- Ninguém respondeO SAC, a ouvidoria ou a plataforma não deram retorno.
- Os 80 dias do MED estão acabandoOu já passaram, e o banco diz que não há mais o que fazer.
Tenha à mão o protocolo do MED, a resposta do banco e as conversas. Cada caso depende das provas.
Advogado responsável
Lucas Karam é advogado especialista em Direito Digital, com pós-graduação em Direito Digital e Compliance e MBA em Data Protection Officer. Também é graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, o que ajuda a ler os registros técnicos de uma fraude, e não só os documentos do processo.
Coordena a pós-graduação Inteligência Artificial para Advogados na EBPOS, é coautor de livros sobre LGPD pela Saraiva Jur e membro da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/BA.
- Inscrição
- OAB/BA 56.878
- Formação
- Direito (UCSAL), pós-graduação em Direito Digital e Compliance, MBA em Data Protection Officer (IESB) e Gestão de TI (Estácio)
- Certificações
- CIPM e CDPO/BR (IAPP), DPO (EXIN), Lead Implementer e Auditor Líder ISO/IEC 27701 (ABNT)
- Sigilo
- Sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia e, nos processos que envolvem a intimidade, segredo de justiça
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Perguntas frequentes
Como contestar um Pix de golpe no PagBank?
Pelo aplicativo do PagBank ou pelos canais oficiais, em até 80 dias depois do Pix. Diga que foi golpe, peça o MED e anote o protocolo. O caminho que o PagBank informa está no início desta página.
Qual o telefone do PagBank para golpe do Pix?
Central de Atendimento 4003 1775 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 2174 (demais localidades). Canal de Denúncias 3004 4770, 24 horas, todos os dias. O PagBank informa que o Pix do golpe também pode ser contestado por esse canal. O WhatsApp oficial é (11) 4003 1775, todos os dias.
Qual o prazo para pedir o MED no PagBank?
Segundo o PagBank, o pedido vale até 80 dias depois do Pix e a análise leva até 7 dias corridos. Se for aprovado e houver saldo, a devolução sai em até 4 dias corridos. Se só parte do dinheiro ainda estiver na conta de quem recebeu, volta só essa parte.
O PagBank negou a devolução do Pix. E agora?
Peça a resposta por escrito e recorra à Ouvidoria do PagBank. 0800 728 2167, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Depois, dá para reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br e avaliar a via judicial.
O dinheiro do golpe no PagBank tem que ser devolvido?
Depende de como o golpe aconteceu. Pela Súmula 479 do STJ e pelo Código de Defesa do Consumidor, a instituição responde por fraudes ligadas ao risco da própria atividade, como falhas de segurança ou de monitoramento. Quando foi você quem fez o Pix, cada caso é analisado pelas provas.
Moro em outro estado. Vocês podem me atender?
Sim. O atendimento é online, para pessoas de todo o Brasil, e os processos na Justiça são eletrônicos. Lucas Karam é inscrito na OAB da Bahia, e a forma de atuar em processos de outros estados é explicada na análise de cada caso.
Informações atualizadas em novembro de 2026.
O PagBank não devolveu o seu Pix?
Se o MED foi negado, não houve resposta ou os 80 dias já passaram, ainda pode haver outros caminhos. Cada caso precisa ser analisado.
Se puder, tenha à mão o comprovante do Pix, os protocolos e o boletim de ocorrência. Tudo o que você contar fica protegido pelo sigilo profissional.
Resposta no mesmo dia útil, pela equipe do escritório, sob a responsabilidade do advogado Lucas Karam (OAB/BA 56.878). Atendimento online em todo o Brasil, com sigilo profissional. Prefere e-mail? Escreva para contato@lucaskaram.com.br.
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As informações desta página são gerais e não substituem a análise de um caso concreto. Cada caso depende das provas, e não há resultado garantido.